课程大纲

第 一单元  沟通过程七要素

u 沟通过程的七要素

u 沟通的基础

掌握沟通的基本原理，以便关注沟通的七个要素，使沟通更顺畅

第二单元  人际沟通风格

u 沟通不良的后果

u 有效沟通的模型

u 人际沟通风格测试

u 四种人际风格特点

u 四种人际风格对应沟通方式

明确自己的人际沟通风格，同时了解不同风格的人最希望别人与之沟通的方式，并通过案例的方式强化应用；

提升沟通的效率和效果，从而提升工作效率和质量。

第三单元  调整行为建立信任

u 为什么要建立信任

u 信任的四要素

u 建立信任的能力

u 不同人际风格如何调整行为

掌握针对不同风格的人如何与其建立信任，以便提升沟通效率

第四单元  增强同理心和弹性

u 同理心

u 自传式倾听与同理心

u 运用同理心的方法

u 运用同时心的时机

u 弹性

u 弹性高的人的特点

u 展现弹性的方式

u 沟通过程弹性测试

u 弹性高低的优缺点

u 弹性与人际风格

掌握运用同理心的方法，以便提升倾听和沟通能力，从而提升沟通效果；

掌握沟通中的弹性对沟通效果的影响；

明确自己目前沟通中的弹性水平；

针对不同风格的人如何展示你的弹性，以便提升沟通效果，从而提升工作效率和效果。

课程实践  

实践的项目：沟通计划

实践的方法：培训完成后的三天内，针对平时工作中难以沟通的对象，完成“沟通计划”并实践

实践的收益：将上课学到的倾听、提问、表达的技巧在实际工作中，以改善沟通的效果。

讲师介绍

董华荣

光华企业实战商学院特聘资深讲师

资历背景

v 厦门大学、华南农业大学特聘讲师

v “中国企业培训百佳精品课程”的开发者

v 美国Training House授权“MAP”&“EXECL “(管理能力发展)讲师

v 美国Persona授权“Leadership”&“Professional Manager”讲师

v 国家注册的质量、环境、职业健康安全管理体系高级审核员

v 多家世界五百强企业首荐讲师

v 中国多家大型培训网站力荐名师

v 中国质量协会特聘讲师、国家心理咨询师

授课风格

v 课前的调查使课程更贴近企业的需求；将课程与企业的情况结合起来授课，让学员更容易接受和运用；通过课后的任务布置，让学员真正将学到的知识应该在工作中，最终使企业受益。

v 知识面广、层次清晰、实战性强，通过讲解课程的重点、难点、模型和方法以及示范，并在课堂强化训练提升学员讲授能力。

v 严谨认真、细致而又活泼；案例丰富、生动；很好的临场控制及应变能力；课程互动性强，能充分调动学员学习的积极性，很好地引导学员对课程的兴趣，并在工作中进一步运用。

授课经验

Coca Cola & Panasonic & DELL & PHILIPS & HUAWEI华为慧通商务公司 & 中国平安人寿保险 & MIZUNO美津浓体育用品 & YKK吉田拉链 & KOHLER科勒 & 佳通轮胎 & FDK富士电气 & BYD比亚迪 & 海尔集团 & Midea美的电器 & 顶新集团(康师傅食品) & TPV冠捷科技 & TPK辰鸿科技 & GN-Resound瑞声达(中国)听力有限公司 & Sodic沙迪克精密机械 & Huisman豪氏威马、广东溢达纺织、ANTA体育用品、正新轮胎、翔鹭（厦门）化纤有限公司、威迪亚国际集团、许继(厦门)智能电力设备股份有限公司、福州高意集团、福耀玻璃工业集团有限公司、厦门国际会议展览有限公司、厦门通士达照明有限公司(GE所属公司)……