课程概述/Overview

课程背景

同事间的沟通的问题与冲突为什么反复发生？为什么员工常常不情愿或不服从？为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成？部门间的交叉与重叠如何处理？-如何挖掘沟通问题的根源，如何提升我们的沟通能力、提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？

本课程根据当下职场的同事们在日常沟通时的典型挑战情境而设计，举例：

1.有些其它部门的同事不愿意配合工作，如何沟通？

2.有的同事对我们的需求或安排有不满甚至指责，如何沟通？

3.在遇到想要拒绝的情况，要如何做不伤害到关系？

4.员工有负面情绪不满的时候，要如何引导和激励？

5.如何洞察上级的真实意图，恰当地表达自己意见？

为提升同事们在与内部同事的沟通能力上，专门设计了这个高情商沟通课程。

在我们这次的课程中，将使用案例式和共创式的学习方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的同事从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。

课程特色

1.注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2.在情境中学习：模拟真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

3.采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4.老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式

1.小班授课

2.采用讲授、小组讨论、教练式培训

3.案例分析、角色扮演、体验式训练

4.心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲/Outline

一、促动式学习开场

小组成员建立深度链接（暗喻卡）

高情商沟通对职场人的重要性

情商的定义以及常见的误区

二、懂点沟通心理学：沟通中的深层心理需求与心理防御

案例学习：员工管理及跨部门沟通时常见的情境对话

学点心理学：洞察冰山下“看不见”的部分-深层需求  

学点心理学：什么是心理防御机制？

四种职场上的典型防御型沟通模式

猜一猜是他是哪一种类型？

1.讨好型

2.逃避型

3.指责型

4.超理智型

辨识一下：“你和他”用的是哪种“防御类型”？

探讨：如何避免卷入到不良的防御型沟通循环中

学习：建立正向信任关系、沟通模式的四个维度

真实案例研究与练习

三、掌握职场的“高情商的沟通”技巧

案例学习：工作中的典型冲突案例

高情商沟通的原则和方法

高情商沟通的四个核心要素

学习掌握高情商沟通的四要素：

1.打好沟通基础：描述事实

误区：评判

要点5W1H

情境练习

2.建立情感联结：解读感受

误区：表达想法

要点：共情

情境练习

3.寻找解决方案：澄清需要

误区：表面的需求

要点：深层心理需求

情境练习

4.探索达成共识：行动方案

误区：问题导向

要点：目标导向、共同利益导向

冲突处理的五种方式（模型）

情境练习

建立“高情商”沟通的习惯    

四、实际案例演练（话术与角色扮演）

管理员工负面情绪时：如何引导与激励？

跨部门沟通中的冲突处理？

学员基于实际工作中的困难场景拟出案例背景

举例：员工抱怨加班或太累，或工资福利问题

         市场形势不好，团队士气低落

         不同部门之间意见不一致，无法达成共识

小组研讨与交流、沟通的话术拟定

角色扮演展示与同事、老师的点评

共同确认关键要点与案例小结

五、总结与行动方案

回顾课程收获

未来展望、制定行动方案