【课程提纲】

                   第一篇：管理角色与原则

 

第一章：管理角色与原则

一，管理的意义

二，管理者的角色与功能

1．承上启下

2．角色转变

3．职责与方法的转变

4．方法与想法转变

5．能力转变

6．心态转变

三，双方的期待

1．上司所期待的部属

2．下属所期待的上司

 

四，管理者应具备的基本态度

1．建立工作的的使命感

2．决心

3．改善意识

4．责任意识

5．效能意识

6．掌握原理原则

第二章： 有效发挥组织效能

一，组织的形成

二，原则一～指挥系统的协调性

1.现代化组织的特性

2.现代化组织的内涵

3.现代化组织的目的

4.现代化组织的作法

三，原则二～职务的认知

1.意义

2.目的

3.作法

四，原则三～授权的运用

1． 授权的意义

2． 授权的好处

3． 授权不足的原因

4． 授权的层次

5． 授权的步骤

                          第二篇：工作管理

第三章： 计划与执行

一.科学管理的精神

1． 科学化的管理

2． 工作管理的循环-PDCA

二.计划力

1. 计划

2. 计划常见的误区

3. 科学的步骤

三.执行力

1．缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）

2．状况共有

3．择人任事

第四章：控制与问题发现

一，控制的本质

二，控制方法—工作监督

1． 工作监督的意义

2． 工作跟进的方法

3． 工作监督时应掌握的原则

三，控制的原则

1． 控制的原则

2． 控制过度与不足的影响

四,如何发现问题

1． 从问题的内涵出发

2． 克服发现问题的障碍

3． 六到三问

4． 强化问题意识

                        第三篇：人员管理

 

第五章： 部属培育与指导

一， 水涨船高

1.培育的重要性

2.为什么缺乏培育？

二.OJT的影响

1.企业对人力训练的基本架构

2.上级如何协助员工成长

3.培训前应与员工谈些什么？

三.掌握培育的要点

1.冰山理论

四.新进员工的引导

1.如何迎接新进人员

2.新员工担心的三件事

3.新员工培训计划

五.工作指导的步骤

1.说给他听

2.做给他看

3.让他做做看

4.看他做得怎么样

5.鼓励一下

六.管理能力的培养

 

第六章： 组织沟通技巧

一， 沟通的渠道

1.沟通的意义

2.沟通的的渠道

3.运用要领

二， 透过沟通可以（沟通功能）

三， 建立无障碍的沟通环境

四， 沟通时应掌握的原则与技巧

1.企业内沟通的准则

2.表达的三要素

3.表达的原则

五， 有效倾听

1.听的层次

2.没有听的原因

3.倾听时应

4.有效倾听的三个R

5.有效的响应

第七章： 掌握人性的激励

一， 改善员工行为

1.激励本质

2.行为的产生

二， 掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论

2.马斯洛理论在管理上的运用

3.需求不满时的征兆

三， 激励时应注意的原则

四， 赞美与责备

1.赞美的原则运用

2.责备时的注意事项

3.三明治责备法

五， 启发员工的正确态度

1.态度的性质

2.态度的特点

3.如何启发正确态度的方法

 

                  第四篇：领导力的发挥

第八章：权变式的领导

一，从管理到领导

二，心与术

三，因情境而异的权变式领导

1.领导行为

2.领导作风

总结、Q&A 1、现场回答学员提问