第一模块：商务礼仪概述

1. 为什么要学习礼仪

2. 礼仪与商务礼仪定义

3. 礼仪的高境界 

² 内心的淡定

² 心态的对礼仪的重要性

4. 商务礼仪的特点

5. 商务礼仪的原则及重要性

² 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

6. 商务礼仪对个人及企业的价值

² 内强素质，外塑形象

² 竞争的附加值

² 人际关系的润滑剂

第二部模块：商务礼仪之仪容仪表礼仪

1. 个人形象的重要性 

2. 商务人士妆容的要求 

3. 发式发型的职业要求 

4. 面部、手部、皮肤的护理 

5. 职场仪容的禁忌

6. 七秒钟印象

7. 仪表的功能

8. 着装的原则

9. 场合决定穿着

10. 男士着装规范 

² 男士西装颜色、扣子的扣发

² 西装禁忌

² 衬衣

² 领带的打法

² 西裤

² 腰带

² 皮鞋

² 袜子

11. 女士着装规范 

² 女士服饰

² 包

² 鞋袜

第三模块：商务礼仪之行为举止礼仪

1. 商务举止行为规范 

² 行为举止要

² 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练 

² 男士基本站姿

² 女士基本站姿

² 女士持文件夹站姿

² 男士提公文包

² 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练 

² 正确的坐姿

² 女士坐姿

² 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练 

² 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练 

² 正确的蹲姿

² 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练 

² 鞠躬使用场合

² 鞠躬动作要领

² 鞠躬禁忌

7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 

8. 眼神的运用与规范 

9. 微笑的魅力与训练 

² 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？

² 微笑的训练

² 微笑的作用

第四模块：商务礼仪之沟通言谈礼仪

1. 沟通的重要性

2. 沟通中言谈礼仪原则 

3. 沟通过程模型

² 沟通的两大要素

² 编码与解码

4. 言谈礼仪之倾听

² 听与倾听

² 同理心倾听

5. 言谈礼仪之提问

² 开放式问题

² 封闭式问题

² 二择一提问

6. 言谈礼仪之回答

7. 言谈礼仪之赞美 

² 直接赞美

² 间接赞美

² 赞美点的寻找

² 赞美三层次

8. 言谈礼仪之非语言

² 举止、语调与客户同步

² 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角

9. 与不同性格人沟通要点

第五模块：常用商务礼仪

1. 办公室礼仪

² 个人和公共办公区

² 外出礼仪

² 与同事相处礼仪

² 与上司相处礼仪

2. 寒暄、称呼礼仪 

3. 握手礼仪 

² 互动演练（学员演练，讲师点评）

² 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

4. 介绍与自我介绍 

² 介绍的顺序

² 自我介绍的要点

5. 名片礼仪 

² 互动演练，讲师点评

² 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪

² 两人同时递名片时如何处理？

6. 乘车礼仪

² 轿车的座位选择

² 商务车的座位选择

² 中、大巴士车乘坐要求

² 如何正确上下车

7. 商务拜访与接待礼仪

² 拜访礼仪基本流程

² 商务拜访礼仪

² 商务接待准备

² 商务接待礼仪

8. 商务通信礼仪

² 通信礼仪基本要求

² 电话礼仪

² 手机使用礼仪

² 网络通信礼仪