1·管理者角色认知

　　企业的发展阶段

　　管理由事向人的变化发展

　　从独立贡献者的管理者角色的变化

　　管理者的一般职责

　　管理者与一般员工的素质与能力要求的区别

　　互动练习环节：

　　案例：某企业的中层经理能力要求

　　讨论：你成为管理者后角色的变化

　　2·领导者要素

　　内容要点：

　　领导与领导者的工作

　　领导者的特质

　　胜任能力模型

　　领导力与领导力开发训练模型

　　互动练习环节：

　　讨论：你所敬慕的领导人特征

　　3·领导者自我管理

　　内容要点：

　　领导者信念与价值观

　　领导者风格

　　领导者情商

　　领导者魅力：自我表现、自我激励与自我形象管理

　　压力与情绪管理

　　自我时间管理

　　互动练习环节：

　　讨论练习：

　　4·一对一关系管理

　　内容要点：

　　人际交往与沟通循环知识

　　服务他人观念

　　与客户的关系

　　辅佐上司

　　培育下属：工作计划、面谈反馈

　　冲突预防与管理

　　教练管理工作方式

　　互动练习环节：

　　4-1、游戏：不完全沟通

　　4-2、电影片段：疯狂总教练

　　5·提升他人

　　内容要点：

　　学习方式与学习循环

　　培训与辅导

　　授权

　　工作评估与评估工具的使用

　　员工需求分析

　　员工激励

　　员工12问

　　互动练习环节：

　　讨论：员工为什么敬业？

　　6·问题解决

　　内容要点：

　　基于价值观、经验等的知觉过滤器与问题阐释

　　结构化系统思考的价值

　　问题分析与解决的原则

　　逻辑树与问题分解

　　创造性问题分析与解决

　　综述与表达能力

　　互动练习环节：

　　6-1、游戏：家族逻辑树

　　6-2、拼图游戏：合理组合

　　6-3、现场答辩赛：是否给机会？

　　7·团队工作

　　内容要点：

　　团队特征

　　团队形成与发展阶段

　　团队领导

　　权利和影响力

　　团队效率

　　团队成员文化差异与个人特征

　　团队问题解决与脑力激荡

　　团队会议工作方法

　　互动练习环节：

　　7-1、游戏：团队制胜

　　7-2、游戏：团队故事接龙