第一章  问题分析模型

　　1. 一般的分析方法

　　2. 分析模型的概念

　　3. 数据分析的意义

　　4. 数据分析的过程实施

　　5. 练习：行业竞争力结构分析模型

　　6. 失效分析

　　7. 问题有效解决的三讲四化六原则

　　第二章  从一个案例学习问题解决的十个环节（PDCA法）

　　1. 问题或课题的明确化――众多问题中聚焦于重要而紧急的事项（P）

　　2. 课题选定――选定要解决或改善的题目并组建团队（P）

　　3. 现象把握――阐述问题的现象从而明确方向并制定目标（P）

　　4. 树立活动计划――将各阶段活动加入时间坐标和所需人力配备（P）

　　5. 要因解析――收集问题潜在影响因素并聚焦于致命因素（D）

　　6. 对策检讨（树立）――针对全部致命因素树立对策（D）

　　7. 对策实施――逐一实施对策或进行实验（D）

　　8. 效果确认――取得的效果与当初设定的目标进行比对（C）

　　9. 标准化――将有效的对策整理并标准化，使之可复制（A）

　　10.事后反省――活动过程的得失，而非效果上的成败（A）

　　11.建立高频度的日常问题解决机制

　　第三章  从事件树案例学习问题解决的七步法

　　1、案例介绍：

　　2、问题的描述——现象把握

　　3、问题的规划——目标确认

　　4、问题的分解——要因分析

　　5、分析与论证——对策研究

　　6、方案的提出——计划制定

　　7、方案的实施——计划执行

　　8、方案的修正——结果评估

　　第四章 辩证的思维

　　1、辩证思维的三个特征

　　2、辩证思维的三个作用

　　3、辩证思维的运用与训练

　　第五章  思维的定势

　　1、从一个练习看思维定式

　　2、什么是思维定式

　　3、思维定势的特点与种类

　　4、思维定势的特性与表现

　　5、思维定势的作用

　　6、打破思维定势：

　　第六章 创新思维的关键

　　1、创新与创新思维

　　2、打破创新思维的障碍

　　第七章 创新思维的六种常用方法

　　1、创新思维的六种常用方法

　　2、创新思维促进创造力成长

　　3、创新思维的常用练习方法