一、 第一阶段：新人入职(3~7天)

（一） 离职232现象

1、 入职的第2周

2、 3个月试用期届满

3、 公司工作了2年的老员工

（二）入职前准备

1、了解80/90后职场新人的特征及需求

① 共同特征

② 职场新人看重的方面

A 职业发展前景

B 薪资/报酬

C 对本人表现的认可

D 工作的保障性

E 生活和工作的平衡

F 有机会做有趣的事情

2、解读新人的心理状态

①迷茫：工作岗位、职责、胜任与否、发展前景

②担心：不被接纳、认可

③不确定：是否正确选择

3、一席之地的重要性

①座位安排：归属感

②办公配置：价值感

4、欢迎仪式：

①正式渠道：欢迎短信/会议 

②非正式渠道：聚餐/卡片/鲜花

5、确定工作伙伴

（三）入职培训

1、公司制度培训：《员工守则》

2、岗位相关培训：岗位说明书

3、通用素质培训：

   案例分享： “一尺阳光”新人入职方案

（四）入职访谈

1、访谈内容：

①介绍公司文化、发展战略、团队介绍

②了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好

③安排第一周的工作任务

2、访谈形式：一对一面对面

二、 第二阶段：新人过渡(入职8~30天)

（一） 角色转变

1、 积极暗示：正确选择

2、 重点关注：你很重要

3、 充分接纳：做好老员工接纳新人的引导工作

4、 身份认同：帮助新人接受新身份并顺利完成角色转变

（二） 管理要点：

1、 熟悉和适应：办公环境及设备工具

2、 师带徒：手把手，心连心

3、 发挥主管教练作用：

①示范

②关注

③肯定

④表扬

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①对新员工适应性的关怀

②对工作状况的关注

③对工作中遇到问题多加了解

2、访谈方式：一对一面对面

三、 第三阶段：布置任务(入职31~60天)

（一） 岗位胜任力

1、 评估工作能力

2、 评估岗位匹配度

案例：岗位胜任力测评解读

（二）管理要点：

1、给予适当压力，布置具有挑战性的工作

2、 观察工作能力，发现工作中的优势

3、 考量是否胜任岗位

4、 不胜任向HR推荐到其他部门

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①适度激励

②促进成长

2、访谈方式：一对一

四、第四阶段：建立互信关系(入职61~90天)

（一）建立互信关系的关键

1、表扬的三项原则

①及时性

②多样性

③开放性

3、 信任的五项修炼

③ 坚定

②一致

③可靠

④诚信⑤宽容

（二）管理要点：

1、完成任务及时给予表扬和奖励；

2、创造不同的惊喜；

3．展示下属的成绩，并分享成功的经验

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①试用期考核

②给予工作的肯定和指导

五、第五阶段：融入团队(入职91~120天)

（一）融入团队的关键

1、归属感的建立

①马斯洛需求层次理论

②归属感是人类一生的追求

2、团队的影响力

①营造互助氛围

②发挥领导影响

③鼓舞员工士气

（二）管理要点：

1、鼓励参与团队的会议或活动

2、鼓励参与讨论激励机制、团队建设、任务流程

3、举办经验分享会

4、听取建议并及时肯定

5、关注新、旧同事的人际关系

（三）定期访谈：

主管访谈：鼓励提出工作建议

六、第六阶段：赋予使命(121~179天)

（一）授权/使命

1、承诺一致原则的应用

①主管：授权

②员工：自主

2、赋予使命的重要性

①放大公司的愿景和文化价值

②放大战略决策和领导意图

③聚焦凝聚人心和文化落地

④聚焦方向正确和高效沟通

⑤聚焦绩效提升和职业素质

（二）管理要点：

1、重新定位，给予目标和方向；

2、积极心态的培养

3、凸显公司的愿景和文化价值

4、公司重大的事件的分享

5、适度放权

（三）定期访谈：

1、工作定位

2、发展空间

七、第七阶段：制定发展计划（180天）

（一）绩效面谈

1、绩效面谈6大要诀

①有理有据；

②明确目的；

③先赏后罚；

④做出承诺；

⑤探讨未来；

⑥鼓励学习

2、同理心沟通技术

①语言共情

②行为共情

③ 同理心说服力

3、STAR话术

① S：背景

② T：任务

③ A：行动

④ R：结果

4、 SPIN提问销售法

①  S：有关现状的提问

②  P：有关问题、困难的提问

③  I：有关暗示、引导的提问

④ N：有关需求、回报的提问

（二）管理要点

1、关注工作与生活的平衡；

2、记录部门大事记和团队成员的成长；

5、 组织各种形式的活动，增加团队的凝聚力

6、 盖洛普Q12的测评