【模块一 中层管理者的角色认知】

1、 我是谁：企业为什么需要中层管理者

2、我的位置在哪里

-  以客户为导向的组织结构

-  我在内部运营流程（企业关键价值链）的哪一段

-  我的位置在哪里

3、我是干什么的：中层管理者的角色定位

-   中层管理者的六大职责

- 中层管理者在组织中的角色

【模块二 如何提升你的领导力】

1、如何构建高效团队

-   团队的组成

-   什么是团队（由6名学员参与一个游戏，然后请大家分析这个游戏的启示，后由讲师总结）

·  两人或以上

·  互助互赖的关系

·  承担各自职责

·  运用有效的方法

·  致力于共同目标

- 个人绩效与团队、组织绩效的关系

注：以上关系图告诉我们，团队的人员配置与素质提升至关重要。

- 如何构建高效团队

·  从组织结构设计开始             

·  编写职务说明书                 

·  建立工作流程与操作规程         

·  人员配置                       

·  实施绩效管理，引领团队实现目标 

·  走管理者到教练型领导者         

·  由此可见，掌握人力资源管理技能，对高效团队建设是何等的重要。

2、从管理者走向领导者

-   领导与管理的关系（管理的4大职能包含领导）

-   领导与管理的区别（观看好莱坞影片《兵临城下》片断，从中获得启示）

-   什么是领导，什么是领导力

-   领导者与管理者的区别

-   小组讨论：领导力与哪些行为有关

·  引领 ……

·  敏锐 ……

·  感受他人的感受

·  沟通 ……

·  示范 ……

·  执行 ……

·  承诺 ……

·  自我检讨者，而不是责备他人

·  还有吗？

 -  如何选择你的领导风格

·  员工发展的4个阶段

·  管理者两种行为（指挥性行为、支持性行为）

·  弹性运用4种领导风格（根据员工的不同发展阶段，弹性运用命令式、教练式、支持式、授权式）

3、从管理者走向教练

为了提高企业业绩，我们必须用企业教练法和沟通来替代传统的监督、检查、控制等管理活动。

—— 雷·史密斯，贝尔—大西洋公司执行总裁

-   教练是什么

·  案例说明：1、生活由你决定；2、李娜，你做得不错，还可以做得更好

·  教练实际上是一种在教练与被教练者之间进行有效的对话, 这种对话是一种发现性的沟通，令被教练者发现问题、发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会、更多选择；这种对话是一种动力对话，激发被教练者朝向预期的目标，不断挑战自己，创造非凡的业绩。 

·  教练与培训的区别（如果员工存在意识问题，你就教练他；如果是技能问题，你就培训他）

-   你的下属为什么需要一个教练

·  指南针：他需要你的引导

·  镜  子：他需要一面镜子

·  催化剂：他需要你推他一把

-   管理者与教练的区别

·  管理者关注事，教练关注人（人都搞不定，怎么能搞定事！）

·  管理者侧重监督、控制，教练强调引导、激励

·  管理者单向沟通、上面决定下面执行，教练双向沟通、扩展下属思维、自发达成目标

-   教练技术1：有效沟通

·  提问技巧 （ 提问的种类，漏斗式提问法）

·  倾听技巧 （ 倾听与听有什么不同，有效倾听的7种技巧）

·  区分技巧 （ 行为面谈STAR工具）

·  回应技巧 （ 回应的原则，三明治反馈法）

-   教练技术2：面谈方式·  导向性面谈   ：  问      听      教练给予答案  （适合于新上岗员工）

·  非导向性面谈 ：  问      听      下属找出答案  （适合于有经验员工）

-   教练技术3：三步教练法

·  看：敏锐发现下属发生的问题或潜在的问题

·  问：通过方向性提问，令下属看清自己心态、关键行为，找出解决问题的措施，制定行动计划

·  做：跟进A（关键行为）、B（行为目标）、C（结果），协助下属落实行动计划

·  案例说明：从目标到结果的过程是一条关键价值链，引导下属找到关键环节、关键行为、行为目标

结束语：员工与企业的需要：做一名教练型领导者