课程大纲：

　　1、行为是一个人内心的外在表现，但也很容易被误解。
　　2、作为管理者，要照顾对方的心情，同时表达要精准。
　　3、如果三个领导同时传达一个信息，略有错位，信息就会无效。
　　4、行为会泄露人的内心秘密，哪怕只是一个微小的动作。
　　5、行为是一种文化，推动着文明的进程。
　　6、领导者的气质、倾向、习惯、做派，会影响到单位的整体氛围和作派。
　　7、人的行为可以改变一个国家。
　　8、行为代表着一个组织的文化与形象。
　　9、任何一个伟大的理念，必然要有行为做载体。任何一个单位，口号喊得震天响没有用，看你的行为如何。
　　10、一个人在社会和家庭中要扮演各种各样的角色，必须不断地更换面具，以适合社会对这个角色的期待。
　　11、在不同的地域和种族文化中，同样的行为却有着不同的内涵，要互相尊重对方的文化，达成一种真正的文化融合。