1. 沟通有效的核心

· 沟通的全过程

· 有效的沟通模板

· 实践沟通模板

· 沟通的成功关键

· 案例分享

· 怎样使得我们说的更有效

· 别人怎样在听我们的叙说

· 听的技能

· 如何反馈

2. 你的沟通风格

· 测试你的沟通风格

· 沟通风格如何影响我们的职业和对待问题的方法

· 典型的体态语言构成我们的沟通风格

· 应用体态语言赢得沟通的成功开始

· 辨别不同的沟通风格，你是那种沟通风格

· 如何分辨他人的沟通风格

· 每种沟通风格的特点和解决方案

· 领导型的沟通需要什么

· 怎样赢得支持型人的沟通要素

· 案例解析与学习

3. 如何化解沟通冲突

· 案例与讨论

· 我们怎样在理解冲突及其如何影响我们的解决方式

· 如何拒绝和处理异议

· 异议的表现形式

· 异议在诉说什么样的需求

· 不同风格的人如何在说不

· 异议处理的步骤

· 如何应用我的优势

· 如何避免我的不足

· 实践实践

· 如何与不同沟通风格的人达成沟通目的