一、行政人员 “角色认知”

l 什么是职业化

l 职业化理念建立

l 高级行政人员角色认知

l 高级行政人员必备的九个条件

l 个人性格分析

二、行政人员 “职业生涯” 规划

l 职业化生涯规划与时间

l 职业化生涯规划与物质需求

l 职业化生涯规划技巧

三、成为上司 “得力助手” 要求

l 商务人员着装的原则

l 女性商务人员的形象要求

l 男性商务人员公务形象提升要素

l 与上司达成默契

Ø 有关电话

Ø 有关来往信件

Ø 有关文档资料管理

Ø 有关时间安排

Ø 有关出差

l 上司的行程安排

Ø 事前准备

Ø 机票预订

Ø 旅行中必备物品的检查项目

Ø 上司临走前的检查项目

Ø 上司离开期间的检查项目

Ø 上司回来后的跟踪确认

l 上司的约会安排

Ø 有些时间不宜安排约会

Ø 安排约会需要注意的细节

四、行政人员 “人际沟通” 技巧

l 沟通技巧训练

l 有效沟通的流程

l 有效沟通的五个技巧

Ø 有效沟通的尊重技巧

Ø 有效沟通的倾听技巧

Ø 有效沟通的提问技巧

Ø 有效沟通准确表达技巧

Ø 有效沟通的反馈技巧

l 与上司沟通技巧

Ø 与上司沟通的障碍

Ø 与上司沟通的四种形式

Ø 与上司沟通的注意事项

Ø 上司沟通时肢体语言所表达的含义

Ø 与不同类型上司的沟通技巧

五、行政人员 “公务接待” 技巧

l 站姿――保持良好姿态的技巧

l 女士标准站姿

l 标准坐姿

l 握手――这5秒钟意味着经济效益

l 微笑――运气和财富的交换器

l 商务介绍礼仪

Ø 为他人做介绍

Ø 商务介绍的顺序原则

l 递送名片的原则

l 商务迎接、送别原则

l 乘车的学问

六、行政人员 “公文写作” 技巧

l 职业化E-mail信息

l 行动目标

l 职业化E-mail撰写技巧

l 如何使文章更有效

Ø 情感指数

Ø 读者为尊

Ø 增加可信度

七、行政人员 “时间规划” 技巧

l 你的时间是怎样被浪费的？

Ø 时间浪费的主要因素

Ø 时间浪费的主要内部因素

Ø 时间浪费的主要外部因素

Ø 个人时间资本分析

l 高效时间运用的技巧

Ø 拥有正确目标制定科学计划

Ø 优先管理策略

Ø 时间管理的80/20法则

Ø 做突发干扰时间的主人

八、行政人员 “快乐工作” 技巧

l 了解压力

l 缓解压力

l 战胜压力