第一部分：行动学习导入与团队建设
知识导入部分：
1. 解决问题的核心方法论-行动学习；
2. 解决问题之团队组建-团队建设与分工；
实战演练部分：
团队建设
第二部分：管理沟通的流程及关键点
知识导入部分：
3. 什么是管理沟通
4. 管理沟通的三大要素
5. 沟通的功能——信息、激励、控制
6. 沟通的过程
实战演练部分：
小组游戏：传递数字
知识要点部分：
沟通要点：找利益无关的朋友和亲属，有益于你的心理健康，成为你员工的忠实听众。
第三部分：管理沟通的障碍
知识导入部分：
1. 有效沟通的障碍
2. 过滤
3. 选择性知觉
4. 归因理论
5. 不合理的原因解释——归因偏差
实战演练部分：
小组研讨：员工迟到问题
知识要点部分:
沟通要点：第一印象至关重要；你给出的原因是否有偏差；你是否带着有色眼镜去沟通
第四部分：沟通中的情绪和文化
知识导入部分：
1. 信息超载
2. 情绪与情绪控制
3. 情境文化
4. 沟通恐惧
知识要点部分:
沟通要点：多讲些就事论事的话；少讲些讥笑的话；少讲些批评的话；少讲些了破坏性的话
第五部分：管理沟通中的方向
向上沟通
知识导入部分：
1. 沟通能力测评: 说服领导的技巧测试
2. 案例研讨：小组案例：未被采纳的建议
3. 沟通定律
知识要点部分：
向上级沟通的建议：选择适当的时机、运用事实和数据、预测质疑，准备答案、提出问题、突出重点，简明扼要、
实战演练部分：
角色扮演：如何合理尊重上级
向下沟通
知识导入部分：
1. 创造良好的沟通情境
2. 善于倾听不同的意见
3. 了解下级的需求、情感及个人问题。
4. 要主动放下架子去接近下级。
5. 多征询员工的意见。
6. 不引起混乱下，解释决策的原因。
平行沟通
知识导入部分：
1. 跨部门沟通的传统组织结构：烟筒式
2. 小组案例研讨： 上海瑞龙
实战演练部分：
组织内沟通问题：
1. 原因；
2. 解决办法；
3. 跨部门沟通清单；
4. 管理沟通培训后的跨部门沟通行动计划