课程名称

课程大纲或简介

进行方式

预约成功--取得菁英位置

l 电销大未来：市场趋势分析与分享

l 电销大赢家：电销人的生涯发展

l 金融产品在电销的绩效展现

l 金融产品电销的关键认知

ü 讲师讲授

ü 分组活动

ü 双向互动

电话行销管理的

关键认知与成功因素

l 电销管理的真谛

l 电销管理的关键认知

l 电销管理的成功关键

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

电话行销管理九字诀

l 活动：荒岛求生记

l 电话行销管理者的职责说明与示范

ü 讲师讲授

ü 讨论练习

电销管理开门七件事

l 电销主管的一天

l 每日管理工作内容与时间分配

ü 讲师讲授

ü 双向互动

电话行销五大技巧

l    建立关系、取得信任

l 激发需求、创造商机

l 提供方案、满足需求

l 处理异议、解除疑虑

l 积极促成、欢喜收割

ü 讲师讲授

ü 讨论练习

ü 讲师反馈

电话行销的纳米说服术

l 理性与感性诉求

l 正面与反面诉求

l 象限图话术规划法

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 实际演练

七种电销教练技能之1

—电销话术规划

l 电销话术的常见种类

l 话术规划的三个架构

l 话术规划的三五个步骤

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 双向沟通

声音行销的应用与练习

l 声音行销的重要性

l 声音行销的技巧

ü 讲师讲授

ü 实操演练

课程名称

课程大纲或简介

进行方式

七种电销教练技能之2：

录音成长技巧

l 录音成长的目的与原则

l 录音成长的步骤与技巧

l 录音成实例示范与后续跟进

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 实操演练

七种电销教练技能之3：

一对一辅导（PRP）技巧

l 何谓PRP

l PRP的步骤与技巧

l PRP实例演练

ü 讲师讲授

ü 讲师示范

ü 学员演练

数字魔法术----

电话行销的KPI管理

l 电销的重要数字应用

l 电销常见的数字迷思

l 电销的KPI管理

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

电话行销的激励

技巧与活动规划

l 马斯洛激励法与262激励法则

l 后马理论与应用

l 激励办法设计原则

l 激励效果极大化的技巧

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

ü 学员演练

电话行销的团队会议

l 会议的事前准备

l 会议的三个特性与的标准流程

l 主持会议的原则

l 学员实例演练

ü 讲师讲授

ü 学员演练

ü 讲师反馈

七种电销教练技能之4：

主持专题研讨技巧

l 专题研讨的主题设定

l 主持「专题研讨」的技巧

l 专题研讨的注意事项

l 主持专题研讨的技巧

ü 讲师讲授

ü 学员演练

ü 讲师反馈

七种电销教练技能之5：

电话行销现场管理

l 现场管理的目的

l 现场管理的四个动作

l 现场管理的积极作为

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

电销TL成功金三角

l TL金三角—互动关系、工作态度、辅导专业

l TL金三角自评

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

七种电销教练技能之6：

角色扮演技巧

l 角色扮演的目的

l 角色扮演的操作流程

l 角色扮演的指导技巧

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

电话行销客户搜查术

l   敏感度测验/搜查术游戏

l   聪明提问

l   精准解读

l   有效回应技巧

ü 分组讨论

ü 讲师回馈

课程名称

课程大纲或简介

进行方式

管理个案研讨

电销管理专题研讨

l   管理实际案例演练讨论（客户实际案例讨论）

l   电销管理专题研讨（学员管理疑惑交流）

ü 分组讨论

ü 双向沟通

赞美也可以换成人民币

l 赞美的意义与类型

l 赞美的技巧示范与演练

ü 讲师讲授

ü 分组演练

保有好嗓子----

电销专属腹部发音技巧

l 发音部位与应用

l 正确的发音练习

ü 讲师示范

ü 学员演练

电话行销异议处理全攻略

l 反对问题大搜集

l 异议处理经典技巧

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销的回拨技巧

l 电销回拨的接触三法则

l 回拨技巧大公开

l 回拨时机的判断与应用

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

八种提升件均的话术

l 件均的意义与价值

l 八种提升件均的话术

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

电销绩效检讨与

提升的关键密技

l 如何评估电销绩效

l 绩效检讨与检核表应用

l 具体提升绩效的超级密技

l 绩效检核表应用演练

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销的时间管理

l 时间与绩效

l 时间大富翁

l 绩效优化方法讨论与练习

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销的压力管理

l 电销压力来源与分类

l 时间因素与能力因素

l 抒解压力的佳作法

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销的

团队文化与团队建立

l 认识自己的团队

l 设立团队文化

l 开始建立团队

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销目标选才

l 设定目标选才标准

l 建立目标选才流程

l 寻找完整行为事例的技巧

l 评估与选择千里马

l 目标选才实际演练

ü 讲师讲授

ü 分组演练

ü 讲师回馈

课程名称

课程大纲或简介

进行方式

电销新人的辅导与培育法则

l 新人的第一周辅导计划

l 新人的四周辅导计划

l 电销新人培训计划

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

电销习惯的建立与梳理

l 影响电销效率的习惯

l 梳理习惯的方法与步骤

l 好习惯与坏习惯的因应之道

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

稳单技巧

l 稳单的目的与正确认知

l 稳单的技巧与话术

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

三步骤标靶辅导

l 如何「发现问题」

l 「分析问题」、「给答案」的方法

l 标靶辅导实例演练

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

进阶报表管理

l 从数字找行为

l 从数字找问题

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

数据管理

l 如何有效进行纪录

l 高效数据管理与拨打节奏

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

电话行销的

目标设定与管理

l 目标设定的原则与应用公式

l 达成目标的不二法门

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

有效的电销职场沟通

l 向上管理与向下管理

l 同理心倾听

l 有效问问题—纵向提问法

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

电话行销的冲突管理

l 冲突来源与分类

l 处理冲突的步骤与技巧

l 处理冲突的忌讳

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

TL个人魅力养成

与基本功

l TL肢体语言的应用之道

l TL的基本功

l TL必胜的五不与五要

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论

激励方案的设计

与职场氛围营造

l 激励方案的规划与执行

l 如何设计有效的激励方案

l 职场氛围营造的技巧

ü 分组讨论

ü 讲师回馈

电销主管识人学

l TL识人学—基础篇

l TL识人学—应用篇

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

电话行销的时机管理

l 时机管理的定义与意义

l 五种时机管理的技巧

l 运用风险矩阵进行管理

ü 讲师讲授

ü 双向沟通

ü 分组讨论