课程大纲

一、工作关系

1、改善人际关系的基本要诀

Ø 工作情形的告知

Ø 表现优者的赞美

Ø 切身变更的通知

Ø 发挥其能的鼓励

2、班组长如何做一线员工的教练、辅导员及管理者

3、工作关系问题处理四阶段法应用

Ø 第一阶段─掌握事实          

Ø 第二阶段─慎思决定

Ø 第三阶段─采取措施

Ø 第四阶段─确认结果

4、工作关系四阶段法范例及案例演练

如何运用工作关系问题处理技巧解决现场由于人际关系所造成冲突的问题？

二、工作教导

1、工作教导准备方法

Ø 制作训练预定表

Ø 工作分解

Ø 准备需要的东西

Ø 整理工作场所

2、训练预定表范例及案例演练

3、工作分解表案例演练

4、工作教导方法四阶段法之应用

Ø 第一阶段─学习准备

Ø 第二阶段─传授工作

Ø 第三阶段─试作

Ø 第四阶段─考验成效

5、工作教导四阶段法范例及案例演练

如何运用工作教导技巧解决现场由于工作教导不善所造成的问题？

三、工作改善

1、工作方法改善技巧要点介绍

Ø 工作改善方法应有的认识

Ø 如何进行现场改善

2、工作改善方法四阶段法之应用

Ø 第一阶段─工作细目分解

Ø 第二阶段─就每一细目作自问检讨

Ø 第三阶段─展开新方法

Ø 第四阶段─实施新方法

3、改善前现状工作细目分解范例及案例演练

4、改善后工作细目分解范例及案例演练

如何运用工作方法改善技巧解决现场作业不合理、不均衡及浪费等的问题？

四、工作安全

1、工作安全要点介绍

Ø 海因里奇安全金字塔说明

Ø 基层主管的典型说明

2、工作安全四阶段法应用

Ø 第一阶段─思考可能导致事故的要因

Ø 第二阶段─慎思决定对策

Ø 第三阶段─实施对策

Ø 第四阶段─检讨结果

3、工作安全四阶段法范例及案例演练