二、 课程大纲

（一）高绩效团队的定位与构成要素

1、认识团队——贝尔宾团队法则

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

4、高效团队的8个行为

（二）建设高绩效团队的条件

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、分工与协作（在具体工作中如何操作？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）

1、 融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

（三）团队领导魅力提升技巧

1、团队领导的角色认知

   2、优秀团队领导的八个素质特征

3、领导方式与团队情景的有机结合

l 专制型领导

l 民主型领导

l 放任型领导

l 共赢型领导

（四）团队问题分析与解决

1、 怎么面对问题

2、 认准真正的问题---看到背后的问题

3、 创造性解决问题：方法总比问题多

l 克服心理与认识障碍

l 头脑风暴

l 创新思维

4、 决定行动方式：想和做是两回事

l 情况分析

l 决策分析

l 潜在问题分析

5、 实施解决方案：改进循环

l 资源分配

l 推动与跟进

l 变化与应急方案

（五）高效沟通与协作，推动跨部门合作与组织绩效

1. 沟通的本质与步骤

2. 沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么  

3. 实现有效沟通（达成创造性理解与共识）的步骤和要领

4. 管理沟通的核心

5. 能力的来源和构成：技术能力、人际能力和概念能力

6. 沟通过程中的同理心：感受自己和感受他人是沟通的前提

7. 影响沟通有效性的6个障碍

8. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

9. 沟通如何化解冲突  

10. 不同情景的沟通策略

11. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

（六）、有效沟通的人际技巧－把握人心

1. 人际风格与沟通

a) 四种典型的人际风格      

b) 四种人际风格的特点

c) 四种人际风格的沟通技巧

d) 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

a) 沟通对行为的影响                          

b) 沟通如何改变行为

c) 肢体语言与沟通

d) 理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

3. “KISS表达原则”

a) 明确表达三个环节

4. 现场测试：社交风格的差异

5. 小组练习：对角沟通练习

（七）、用理性和感性推到部门墙

1. 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2. 案例分析：L公司的问题

3. 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

4. 达成共识的误区：群体迷思

5. 达成共识的标准方法：程序与数据

6. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7. 主动——跨部门沟通的第一要义

（1） 组织内沟通的三个根本难点

（2） 责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3） 视频分析：团队精神

（4） 培养主动沟通的团队协作文化

8. 自主性——多说一句话

9. 规范性——用制度解决问题

6. 主动性——主动协作的来源