【培训大纲】

第一章：职场情商的定义

1、 情商的历史

2、 情商和智商的关系

3、 职场情商的四大能力

4、 情商的经典模型

测试：你的情商高不高？

5、 如何提高自我情绪觉察力？

6、 情绪的种类

7、 情绪的能量等级

第二章：情商高手的黄金法则

1、 情商的大脑密码

2、 情商高手的黄金法则

n 情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情

n 情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪

案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……

3、 高情商的职场表现

第三章：如何变身优秀的“职场情商高手”？

1、 职场愤怒管理

2、 职场压力管理

     测试：压力指数测试

     练习：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批评的艺术

4、 称赞的技巧

5、 职场挫折管理

测试：乐观指数测试

第四章：管好情绪，高情商表达

1、 情绪自觉、控制情绪的策略和方法

2、 如何提高自我肯定、自我实现？

3、 自我表达的发展建议、提升工具

第五章：提高解决问题能力，做好绩效评估会谈

1、 回顾解决问题、坚定直率等情商能力

2、 如何提高解决问题、坚定直率的情商能力

3、 如何运用高情商来做好绩效评估会谈

案例：模拟绩效评估会谈

第六章：提高同理心能力，建立跨部门协调

1、 回顾同理心、人际关系、社会责任能力

2、 缺乏同理心给领导者造成的后果

3、 如何提高人际能力

4、 运用人际能力来提高跨部门的沟通和协调

练习：跨部门协调案例研讨

第七章：运用情商发展团队战斗力

1、 团队情绪图

2、 脱轨团队的特征

3、 建立团队愿景

4、 运用情商建立高绩效团队

第八章：运用情商做好下属发展

1、 90后员工的情绪需求和发展需求

2、 提供反馈：微观动作可以有宏观效应

3、 在辅导过程中运用情商

练习：员工发展辅导反馈

第九章：发展情商，成为卓越领导者

1、 课程要点总结回顾

行动计划：根据领导力报告制订“高情商领导者行动计划”