模块一：银行管理者的角色认知

一、银行管理者的自我认知

1、银行管理者与领导者的区别

2、新形势下银行管理者应该承担的新角色

3、银行管理者应知应会与自我管理

二、银行管理者的角色职能之七顶“管理帽”

1、行政帽：银行日常琐碎的行政事务

2、指导帽：兼任教师、教练、促进者和革新者

3、领导帽：起到领导作用

4、人际帽：理解银行员工的行为

5、行动帽：完成银行实际的工作

6、高压帽：最富有挑战的工作

7、业务帽：综合业务能力的体现

三、管理者的关键任务——知人善用

1、银行管理者不能知人善任的原因

2、如何做到知人善任

3、人员评估应基于事实而非臆想

模块二：银行管理者的沟通艺术

一、银行的日常运营管理中为什么经常沟而不通

1、银行日常管理“沟而不通”的具体表现

2、这种表现的原因分析

3、如何解决“沟而不通”的问题

二、管理沟通的三个环节

1、表达的注意要点

2、倾听的注意要点

3、反馈的注意要点

三、不通级别之间沟通要素分析

1、与上司沟通应该注意的忌讳点

   案例分析：你如何向分行领导要名额？

2、同级之间沟通

3、与下属沟通的五大法宝

4、管理沟通常见的三种状态及行为解析

模块三：银行管理者管理艺术提升——团队激励及下属激励技能提升

一、团队激励与辅导——加速人际领导力提升

1、信息、问题、方案的有效传达

2、把握与上级经理相处之道——跨部门沟通的原则

3、了解同事需求，有效激励

4、管理迷思：性格不适合管理怎么办/如何在工作中保持热情

    互动：你认为管理者团队激励能力的提升需要从哪几个方面着手？

二、激励员工的三种方式及应用

1、表层激励（画饼、表扬、鼓励、赞赏）

2、外在激励（提薪、提干、扩大其正面影响力）

3、内激励（改变思想，干工作乐在其中）

    思考：通过本模块学习，您打算如何提升团队影响力呢？