从企业的真实问题入手，解决问题、提升业绩是行动学习最直接的成果。行动学习是团队学习模式，参与者（特别是多元背景的企业员工）在这个过程中，一起讨论，一起实施方案，一起发生变化。学习不仅发生在个体身上，更发生在团队整体上。基于这种团队学习模式，团队智慧得到激发，对影响组织发展的问题能够快速有效的交换想法，进而产生高于个人理解的团队共识，这对推动组织变革非常显著。因此，行动学习已在国际范围内得到广泛认同，成为主流的学习方式、领导力发展和组织发展方式。

促动者角色的兴起目的在于“鼓励参与”，

l 第一波浪潮是在50年代戴明博士在日本提出的质量圈（quality circles）理论中衍生出来。当时促动师的职责在于协调过程，并帮助团队实现预期结果；

l 第二波浪潮中，促动师不再只是一个被指定的角色。团队或小组中许多人开始学习成为促动型领导，使用让人们能一起思考和采取行动的方法；

l 第三波浪潮席卷整个工作场所，把促动和战略相结合，提倡在整个组织机构里运用促动型的领导艺术，将思考和行动与组织的战略、使命、愿景及人们的执行力联系在一起；

促动型领导者释放集体能力，强调决策过程的充分参与和集体智慧的挖掘，通过促进参与达成共识型期望，这是更高境界的授权；通过充分沟通达成的共识目标，得到所有人发自内心的认可，从而具有更高的执行力。

l 促动技术是最具影响力的领导力发展方式，帮助管理者从“命令指派型”向“问题引导型”转变，最大范围调动团队的资源。

l 在行动动学习中，当上层策略与计划制定出来后，管理者能利用促动工具与员工快速展开对话，确保计划信息的传递以及获取员工更高的执行承诺。

l 促动技术帮助团队在面对面沟通时快速抛开防卫心、坦诚沟通，用多远思维角度创造性的讨论问题，推动企业学习型组织文化的建立。课程内容（2天）——理论篇

一、促动技术原理及促动师角色

1. 什么是学习型组织？

思考：学习型组织是否就是将团队集中起来一起学习一项技术、一本书或是让有经验的、权威的人士对团队进行分享？

2. 团体动力学研究对团队学习的启发——如何才是改善员工技能态度的最有效的方式？

3. 深度汇谈（Dialogue）是团队学习的最佳方式

彼得.圣吉在《第五项修炼》中谈到的深度汇谈与我们一般谈话的区别；深度汇谈的价值和意义；深度汇谈的四项基本原则；深度汇谈的三大条件。

4. 影响团队学习对话的最大障碍

5. 促动技术的定义及促动师角色定位

——技能训练篇

二、促动师语言技巧训练——促动团队深度汇谈的语言技术

1. 促动师如何让团队进入深度汇谈状态——促动师促进团队对话的五项修炼

2. 促动师中立的“三不”原则——信赖与尊重是促进团队对话的基础

3. 促动师的提问技术训练

Ø 有效问题设计的特点

Ø 四类型提问设计——放慢团队思考的速度，自觉发现每人思考的片面性和跳跃性

Ø 多角度提问技术——思考角度的多少决定我们学习了多少

4. 促动师的聆听技术训练——聆听的两个层面含义

5. 促动师的回应技术训练——帮助团队成员澄清观点以及促进团队成员间的相互理解

6. 团队不良沟通的干预技术训练——防范于未然，做好现场预案

小组练习：团队主题对话演练

三、形成团队共识的技巧

1. 什么是团队共识？——正确认识团队共识的含义，共识不等同于对问题的所有意见保持一致。

2. 大脑学习的模式-模式化——专家与新手在认知问题的上的区别

3. 团队共创的流程——帮助团队从个人思考上升到团队的共同思考，有效推进后续的执行

4. 团队共识决策技巧——深度汇谈与商讨的区别，发散思考后推动团队做出决策

小组练习：团队共创演练

四、团队学习场域的营造

1. 促动场域的物理和知觉空间营造

场域理论是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。团队学习的场域营造直接影响团队学习的效果。

2. 团队成员的背景管理——谁来参加？参与人员的状态管理以及处理技巧

3. 促动师风格的塑造——促动师的基本信念以及对话过程中的关注点

4. 团队学习对话流程设计——流程设计的五种基本模式

小组练习：主题促动会议设计演练

——综合运用篇

五、迷你世界咖啡研讨

1. 世界咖啡技术介绍及操作流程体验

（世界咖啡技术室一套很有弹性的实用流程，可以带动同步对话、分享共同知识、甚至知道新的行动契机。现代管理大师彼得.圣吉称“世界咖啡式深度汇谈是目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。”）

团队体验、总结回顾