【课程纲要】

课程导入  神秘的领导力

一、领导力

1、人人都可以习得领导力

2、领导力可以标准化

案例一：麦当劳的“标准化”

案例二、日本人布置工作的“习惯”

第一讲  如何扮演管理者的角色---自我认知和自我管理

直面现实问题，看清自我心智，加强自我管理

说明：本模块主要通过探讨“管理者到底是干什么的”，提升受训者对领导角色的认知；，培养学员站在管理者的角度上在着手分析问题前澄清和界定清楚问题的思考习惯，为良好的管理者“施政”奠定基础。

一、透视公司基层团队管理

1. 在VCUA时代和90后成为职场主力后管理中面临的挑战

2. 团队共创：企业中基层管理者面临的管理问题和主要原因

3. 提问：通过问题共创及归因你的体会是？

二、自我认知：人际活动关系模型

1. 心智——正能量与负能量

Ø 大卫·霍金斯能量图谱

Ø 保持正能量的方法

2. 思维——内求与外求

Ø 萨提亚人际关系三要素：自我、他人和情境

Ø 人生驱动公式=自我驱动 他人驱动 情境驱动

3. 行动——主动与被动

Ø 史蒂芬·柯维三圈理论

课程模型

4. 自我管理：本质和内容

Ø 什么是自我管理，自我管理和发展领导力的关系

Ø 自我管理包括哪些内容

Ø 小组讨论：如何提升自我管理

第二讲  如何让工作执行到位

说明：面对老板老生常谈的问题“公司上下执行力不行”，这部分主要探讨如何破解“执行力”差的问题；

一、工作管理的有效工具---PDCA

1、为什么要制定工作计划

2、如何用好PDCA这个工具

二、套用公式制定团队目标

1、目标书写=动词 任务 指标 目标

2、目标管理的标准化

案例：练习，如何制定团队目标

第三讲  如何进行教练式沟通

说明：本模块主要通过管理最基本的表象问题---沟通，通过教练式的植入，协助大家熟悉沟通的应用场景，帮助学员掌握如何通过教练式沟通，提升管理能力。

一、 提升沟通效果的3部曲

1、 倾听

Ø 培养倾听技巧，可以为个人带来好处

Ø 用心倾听建立员工的情感账户

Ø 倾听的要点是吸收对方的信息

Ø 倾听的步骤

2、 发问

Ø 开放问题

Ø 封闭问题

Ø 如何问问题

3、 反馈

Ø 及时回馈，让员工尊重你，信任你

Ø 通过正面回馈，燃爆你的team

Ø 妥善处理负向回馈

二、破解身体语言密码

1、手势

2、身体姿态

3、空间距离

三、化解你的管理难题：如何面对对方的情绪失控

1、首先处理的是情绪，而不是你手上的，所谓的“正经儿事”

2、导入效应

案例一：

（1）《西游记》告诉我的事儿---如何修心

（2）史上最牛女秘书

（3）你会问问题吗？

案例二：练习《如何做年度绩效沟通》

案例三：视频学习与讨论

  （1）正向沟通

  （2）负向沟通

案例四：实战演练

(1) 给予下属负面反馈

  （2）给予下属正面反馈

第四讲  如何激励

 说明：本模块主要通过对激励的梳理，与参训者进行头脑风暴，搜集激励的有效方法，破除大家的固有思维：“有钱能使鬼推磨”。

一、掌握员工需求

二、有效激励的原则

Ø 鼓励高于一切：鼓励随时随地；

Ø 及时的鼓励 具体的表扬=积极的团队氛围

Ø 积极的团队氛围-

---工作充满激情；

          ---投诉率降低；

Ø 发现好的表现，要告诉她；

Ø 关注进步的员工，哪怕做的不是最好，但比昨天做的好，就要鼓励

Ø 表扬可以夸大，但要适度，要以事实为背景不虚构；

案例一：视频资讯《实习生》片段

案例二：头脑风暴

你有哪些好的方法可以最大程度的提升下属的工作效率？

第五讲  团队建设---如何帮助团队达成共识

 说明：本模块主要通过对团队建设的相关游戏与讨论，使参训者明白团队协作的重要性；

一、 人多力量大的迷思

Ø 社会惰性

Ø 培养团队精神

二、团队士气激励

三、“BATNA”达成协作的最佳方案

四、与别人达成共识的技巧

案例一：小组作业：《海上遇险》

Ø 海上遇险中，你饰演一个怎样的角色？

Ø 在“海上遇险”中，您对自己有何认识？

Ø 对其他成员有什么了解？

课程回顾与总结

1、用知识点串讲的方式复盘回顾课程

2、答疑、总结、分享、提升

3、课后行动计划与效果评估