【主讲老师】  陈彦希老师

【课程对象】  全体职员

【课程收益】

帮助学员了解掌握展会礼仪与职业化素养的知识；

为公司塑造风度翩翩、优雅端庄的参展团队；

帮助学员掌握服务技巧，能够更好的服务与会人员。

【课程特色】

　　1、以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂；

　　2、以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情；

　　3、以剖析的方式，让学员了解礼仪知识；

　　4、以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力；

　　5、以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用；

6、演讲 故事分享 案例剖析 游戏互动 学员体验 现场感悟。

【授课方式】

课堂讲述、案例分析、人体雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示

【课程时间】三小时

【课程大纲】模块分配主   题内   容第一模块礼学兴业 修德致远

一、什么是礼仪

二、职场为什么需要礼仪

三、职场礼仪须律己敬人

情景再现优质服务暖人心第二模块职业形象塑造

仪容仪表规范一、参展者仪容修饰

仪容修饰要则

男性仪容修饰

女性仪容修饰

二、职场着装

重视的着装

参展者着装原则  第三模块职场形象塑造

 仪态规范一、参展者的仪态训练

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

二、参展者的表情、神态礼仪

任何时候都要面带微笑

点头，无声的表达友好第四模块

参展者岗位

行为举止礼仪基本行为举止礼仪

参展者的手势

    资料发放传递爱与热情

用你的手握出温暖与周到     第五模块参展者岗位

接待服务礼仪满怀着感情说"您好"

接待=心 技 体

问候、表情、语言得体、态度

站姿、坐姿、步姿、行礼方式

亲切易懂的说明，提供有用的信息

接待时礼仪细节处理

餐间礼仪服务

“五心”服务

VIP客户接待第六模块职场礼仪

与

职业化素养 1. 会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片

2. 位次礼仪

1）陪客走路礼仪    

2）乘坐交通工具礼仪

3）会客位次礼仪      

4）谈判位次礼仪

5）签字仪式位次礼仪

6）会议座次礼仪

7）宴会座次礼仪

3. 电梯礼仪

有专人负责电梯   无专人负责电梯

4 .接待礼仪  奉茶  奉烟   引领  请

5 .电话礼仪 —听出您的专业度

电话接听、拨打的礼仪原则

座机电话礼仪    

移动手机“三不”原则 第七模块展会礼仪

与职业化素养

培训总结