课程背景

   为什么情商比智商重要？“  Emotional Intelligence”这个术语最初出现在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？ 研究显示：

o 工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任

o 不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新

o 竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客

o 市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理

o 变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征

o 压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因

o 自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业

o 研究迹象表明：智商 情商=成功

     为什么要费神去发展情商？

o 对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，

o 身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010）

o 一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润

o 国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而

o 情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元

o 2/3与压力有关的问题是由滥用的， 不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的

o 人际关系引起的

o 1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉

o 坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧

o 比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩

o 对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升

课程收益

o 通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧

o 提供理解情商智慧的框架

o 识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响

o 识别和理解他人的情绪并学会适应

o 管理他人的情绪并提升绩效

o 处理并正面影响激励他人

o 给你一个测试情商的机会

个人的收益

o 提高自我意识，更加自信和专业

o 更有效地处理棘手的问题

o 发展个人的公信力和影响力

o 建立稳固的合作关系

组织的收益

o 拥有更多高效的领导和管理者

o 拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队

o 更少的抱怨和不满的员工

o 降低工作场所的压力

课程形式：讲授， 故事，练习，音乐，情绪识别卡等多种形式结合

课程时长：2天，12小时

课程对象：企业的中高层管理者，部门经理和主管等

课程大纲：

第一章 领导力与情绪的关系

· 领导就是被追随；领导力就是影响力

· 新时代下的变革；情绪资本时代下的领导困局

· 领导艺术的核心是情绪影响力

第二章 情绪的功能

· 当激情压倒理智

· 人的两种心理

· 神经警报

· 左右脑的分工

· 情绪记忆的专家

第三章 发展情商的本质：认识自己

· 情商与命运

· 聪明的情绪

· 热情和冷漠

· 了解无意识

· 身体-头脑-心灵

第四章 管理者情商发展五维度

· 了解自身情绪

· 管理情绪

· 自我激励

· 识别他人的情绪

· 处理人际关系

第五章 管理者发展情商的五步模型

     1. 管理自我：自我意识

· 冰山理论在情商管理中的应用

· 个人风格，技巧，身体状况

· 人体的五感系统

· 非语言的行为

· 自我内心对话

· 自我情感认知

  2.  管理他人：情绪控制

· 霍金斯能量等级与对应的情绪

· 人类常见的8种情绪

· 识别他人情绪  

· 情感的动力图

· 五步冻结法

    3.  管理他人：团队成员激励

· 冲动控制： 软糖实验

· 负面情绪与负面思维

· 积极思考的力量

· 乐观主义： 伟大的驱动器

· 自我激励的要素

· 自我肯定的对话

· 体验活动： 创造一个有吸引力的未来

  4.   管理他人：建立有效的关系

· 人际交往的原型

· 和谐人际关系的三大要素

· 人际交往成功的秘诀：要与别人的情绪一致        

· 建立有效人际关系的六个步骤

体验活动： 建立亲和力

5.  影响他人：成为情商教练

· 领导者的心电影响力

· 价值观管理

· 明确自我价值观

· 明确目标，寻找动力

  课程回顾与总结