培训目标

u 了解沟通的定义和基本原理

u 掌握沟通的常用技巧

u 扫清工作环境中的沟通障碍

u 认识性格、发现性格的特点

u 了解不同性格下的沟通模式

u 自我角色认知，提升以工作业绩为导向的沟通能力

第一部分：工作中的高效沟通

1    什么是沟通

1.1      沟通的概念定义

1.2      沟通的渠道与介质

1.3      几种常见的沟通模式

1.4      沟通中常见的困难与障碍

        课堂练习：《电话报案录音》等

2    改善沟通效果的途径

2.1      沟通中的几个环节：观察、思考、倾听、回应、表达、反馈、提问

2.2      学会观察和思考  

        观察：和希拉里学沟通

2.2.1      同频同率的技巧

2.3      学会倾听与回应

2.3.1      倾听的好处

2.3.2      倾听的五个层次

2.3.3      倾听的四个原则

          课堂练习：珠宝店失窃案

2.3.4      如何通过倾听了解他人的真正需求——同理心倾听

          情景剧表演：钱包丢失之后

2.4      学会清晰有效地表达

2.4.1      案例分析：记者采访两会代表

2.4.2      结构化思维——金字塔原理

2.4.3      积极表达方法的综合应用

          课堂练习：视频讨论《甄嬛传》

2.4.4      如何作报告、演讲、发言和汇报工作

2.5     反馈与提问

   2.5.1      反馈的方法——如何给予反馈，如何接受反馈

   2.5.2      肢体语言的反馈——肢体语言的三个信号

          红灯： 传递反对、拒绝的信号

          黄灯： 传递思考、犹豫的信号

          绿灯： 传递赞同、共识的信号

   2.5.3      提问的类型与技巧

              封闭性问题与开放性问题

              课堂练习：提问题，得奖品

3   日常沟通的实用技巧

3.1     同频同率，先跟后带

3.2     批评和表扬的技巧

       视频案例：赵刚的动员会

3.3     本色做人，角色做事

       课堂练习：《浓雾中的灯光》

3.4     内部沟通之道

       向上沟通、平级沟通、向下沟通、越级沟通

3.5     跨部门的沟通与冲突解决

3.5.1      跨部门沟通的困境

3.5.2      跨部门沟通冲突的原因

3.6     赞美的力量

       视频案例：《付老师与学生》

第二部分：性格的自我认知

1   了解性格

1.1     性格的定义

1.2     我们身边不同性格的人

       课堂练习：《西游记》、《红楼梦》角色性格分组研讨

2    性格的类型介绍

3    DISC性格系统自我测试（20min）

   3.1     不同性格的特征

D型性格的人

S型性格的人

R型性格的人

T型性格的人

3.2     课堂练习：让我们在一起——课堂交流与讨论

4    各种性格的沟通之道与团队协作

   4.1     各种性格的沟通模式与沟通技巧

   4.2     与不同性格的领导、下属、客户、家人如何沟通

   4.3     各种性格的互补与协作

   4.4     如何提升工作环境中的团队协作

4.5     课堂练习：视频研讨《人间正道是沧桑》、《乔家大院》

说明：

   本课程为8学时。课堂中以沟通的实际练习和案例分析为主，辅以理论概念的介绍与讲解，同时在课上为学员进行性格与沟通模式的测试，以期对自身有更深入的认识与了解，有助于改善工作中各层级之间的沟通效果。