课程大纲

一、 进入角色----厘清自我，认知管理

1、共同讨论：班组管理中常见问题研讨

2、新型式下班组管理的定位

3、新型式下一线主管的角色定位

4、分组案例讨论：张大伟忙碌的一天

5、一线主管理能力胜任模型

6、一线主管在企业中应发挥的主要作用

7、课堂研讨：技术型出身的一线主管如何向管理型进行转变

二、班组目标与计划的管控

1、班组目标的种类及标准

2、为员工制定目标的方法和技巧

3、案例分析：目标设定的注意事项

4、目标沟通的要点与技巧

5、一线主管如何协助员工执行目标

6、案例讨论：李兴班组管理的教训

7、有计划则立，没计划则废

8、案例分享：细化计划，实现目标

三、班组绩效管理

1、绩效管理必须以人为本

2、案例学习：小汪的变化

3、班组绩效管理的特征

4、班组绩效全过程管理的秘诀

5、班组绩效每月分析

6、班组绩效反馈的要求与技巧

7、绩效管理的透明化

8、案例讨论：学习后如何建立你班组的绩效管理

四、一线主管如何树立威信

1、案例讨论：如何解决“我过一会再去”

2、一线主管树立威信的四大主要途径

3、案例学习：自控力把他推向成功

4、视频案例：员工的需求

5、关爱员工、以心换心的技巧

6、权威与恩典并用

7、提高个人影响力的秘密

8、讨论：一线员工流动率为什么高？我们能做些什么？

五、一线主管要做好授权，成就双方

1、案例讨论：小赵班长为什么累？

2、你愿意授权吗？

3、授权是什么？授权不是什么？

4、案例分析：让自己胜任，也让员工胜任

5、对比分析：班组长授权前后员工的变化

6、有效授权的两个重要前提和基础

7、有效授权的流程

8、授权不是简单的放权

9、评估：你是否把恰当的工作委派给了恰当的员工？

10、授权给员工的四种技巧

11、班组内适宜授权的事项

12、班组内不宜授权的事项

13、授权后的5个控制技巧

六、把握班组管理的生命线-----将沟通做到极致

1、沟通从听懂话开始

2、案例分析：小王是否听懂了领导的话

3、与下属冲突的沟通策略

4、案例讨论：王进哪些地方做的不好，你帮他出主意如何做

5、如何调解下属冲突

6、如何听取员工的汇报

7、如何向领导汇报工作

8、跨部门沟通的主意事项

9、如何开好班前会

10、案例讨论：现场模拟班前会召开

11、如何做好交接班中的信息沟通

12、如何组织好周安全日活动

13、看板管理、公开透明、减少抱怨

14、放下领导的架子

15、班组沟通要的有利时机

七、如何激励员工，建设和谐团队

1、激励员工的基础知识和实用技巧

2、表扬的技巧和批评的注意事项

3、案例讨论：如何面对技能突出的“刺头”员工

4、如何正确地引导不同类型的员工

5、如何正确的面对和处理团队中的“小圈子”

八、班组学习机制的建立

1、学习型班组学什么，怎么学

2、最有效的学习方式有哪些

3、一线主管教练式辅导的有效四招

4、如何提高班组员工的技能

5、教导员工技能的四步法

6、案例活动：看他们怎么教

7、如何开展每日一课题活动

8、如何开展轮值班委活动

9、人人做案例、人人是督导

10、班组“传帮带”活动的最佳实践介绍

11、推行岗位大练兵，培育岗位“全能工”

12、案例学习：某企业岗位大练兵活动方案

九、课程收获总结、列出下阶段行动计划