课程大纲

第一模块：战斗力——管理者待人和带人区别

第一讲：管理者是统筹激发而不是管控压制

一、管理者的管理思维决定管理行为

1.管理人员的四种管理类型

2.四种不同状态员工的“善”式

3.自我检视为何不“善”

二、管理者的“善”是为自己储备人格魅力

1.利人之心降低管理咄咄逼人

2.换位沟通提高管理协调能力

3.勤教技能加强人员专业销售

三、管理者的管理出发本质是为提高企业效益

1.管理者带出高效团队的三个要点

2.管理者应树立团队管理的成本意识

3.四类员工解析与管理要诀

第二讲：管理者带人作战的三个基本点

一、流程管控才可预判结果

1.“只给我结果”思维是管理者大忌

2.发现问题只是显个人能力

3.解决问题才能创造企业价值

二、管理者每天重要事件类型

1.事务性事件考验执行力和管控力

2.创造性事件考验激发力和销售力

3.突发性事件考验反应力和化解力

三、提升人效的三大法宝

1.人效第一、人才第二

2.管控目标、监督过程

3.以重为先，创造第一

第三讲：用数据来进行人效管控

一、人效管理工具模型分享

1.数据管控表实效追踪年目标

2.销售程序稽核表落实日执行

3.日报表追踪日员工销售产值

二、门店人效提升的三大准则

1.将人力成本变资源产生价值

2.让拿普薪的人做出高薪绩效”

3.标准化岗位标杆按过程管理

三、战斗力是通过数据体现结果

1.只有数据才能体现真实的行为

2.不要让感性感觉盖过理性数据

3.环节指标的稳定才可业绩稳定

第二模块：领导力——塑造领导魅力的核武器

第一讲：人格魅力是管理者最大的助力

一、高情商助于沟通畅

1.情能损智亦能补智

2.沟通要扫除三方障碍

3.控制情绪的三个心理素质

二、能力强善于正影响

1.领导有“才”才会让团队有“财”

2.管理是一个影响的过程

3.有效影响他人的技巧

三、下能传更要上能达

1.对下沟通的四大要点

2.对上汇报的三个流程

3.各持己见的化解技巧

第二讲：管理者要学会用制度统筹思维

一、制度是为业绩服务

1.制度的三点说明

2.制度不是手段而是助力

3.现有标准化再谈个性化

二、制度的重点在“奖”

1.员工为什么会对制度有抵触

2.问题发生时管理者常犯的三种错

3.有效激励机制的建立目的

三、刚柔并济行制度

1.刚柔并济行制度的五大原则

2.制度要方但处理要圆

3.练习写出门店的有效激励机制

第三讲：有魅力的领导学会“知己知彼”

一、团队管理角色的自我心智管理

1.不要把自我要求去要求员工

2.管理者要学会隐藏和消化情绪

3.管理者不要习惯用表情管理团队

二、用人之长和容人之短

1.管理的重心不是为帮员工提升短板

2.管理的目标是用员工长处为企业效力

3.与其聚焦短处不如放大长处

三、尊重角色差异

1.团队契合相辅相成

2.发挥个性差异特征

3.批评员工要掌握哪些技巧

第三模块：执行力——执行高绩效的功劳导向

第一讲：苦劳思维是管理者的自怜自艾

一、团队为什么没有绩效

1.员工执行时的三困惑

2.目标导向不清晰

3.管理只者盯表象不看深层

二、宁为功劳找方法不为苦劳找借口

1.絮絮叨叨是管理大忌

2.苦劳留给自己功劳留给团队

3.帮助员工赚到钱是管理者的管理核心

三、有效执行力团队的三个工具管理

1.计划执行的行动万能表

2.系统培训与管理的模版

3.执行决策导向的管理表

第二讲：执行目标管理的好处

一、店铺运营是基于目标体系的管理过程

1.店铺有效运营基于管理执行运行

2.目标体系的建立要跟员工关联

3.拍脑袋做的目标风险不可管控

二、目标的精细化是为了防止缺口

1.营运目标的制定工具

2.服务目标的制定工具

3.业绩目标的制定工具

三、从目标设定到成果检验的流程

1.行动展开的执行流程

2.成果检视的执行流程

3.绩效考核的执行流程

第三讲：激发团队为功劳效力

一、不要自以为是认为员工该勤奋

1.员工习惯接受“傻瓜式教育”

2.精神激励和机制激励要相互挂钩

3.精神记录的三种形式

二、如何设定绩效目标

1.目标要具体化、可量化

2.目标要公开化、共同化

3.目标要可达化、合理化

三、实战练习：100天成长计划和业绩冲刺计划

1.写出100天的成长计划和业绩冲刺计划

2.找出完成目标的资源和支撑点

3.建立自己对目标管控的制度