课程大纲

第一讲：情商领导力概述

一、新时代领导力新思考

1. VUCA时代领导力

2. 后疫情时代新课题

思考：混改对职工的影响

二、情商与领导力

1. 领导者“三商”

2. 高情商领导者特征

3. 情商领导力发展模型解析

三、情商领导力应用场景

1. 情商与决策判断

思考：非主业业务清理整合

2. 情商与员工激励

思考：霍桑实验

3. 情商与有效沟通

思考：管人和管事

4. 情商与改善关系

思考：非正式组织

5. 情商与推动变革

思考：变革中的情绪地图

四、情商修炼五阶段

1. 自我认知

2. 自我管理

3. 自我激励

4. 影响他人

5. 激活组织

五、情商领导力修炼目标

1. 自我认知：更加有意识—什么感觉

1）领导风格诊断

2）认知情绪—我感觉

3）情绪模式识别—我习惯怎么做

2. 自我管理：更加有意图—怎么驾驭

1）选择回应方式—我该怎么做

2）丰富转换视角—我还能怎么做

3. 自我激励：更加有意义—想要什么

1）自我效能—我能做到

2）自我实现—我能受益

4. 影响他人：更加有联结—我们要共赢什么

1）洞察情绪—他人的感觉怎么样

2）同理心—我能为此做些什么

5. 激活组织：更加有活力—我们要什么样的文化

关键词：情商领导力

思考：我的情商优势如何帮我发展领导力

工具：代价与收益，FAT模型，情绪地图

讨论：传统领导力与情商领导力

游戏：温馨屋与发泄屋

游戏：情绪词汇PK

案例分析：最具爱心企业的担当

第二讲：情商领导力之自我修炼

一、引发情绪因素

1. Status身份

2. Certainty 确定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相关性

5. Fairness 公平性

二、情绪能量与决策效率

1. 踢猫效应

2. 涟漪效应

3. 状态自尊

4. 激发积极情绪

5. 巧用消极情绪

三、情绪管理四部曲

1. 觉察

2. 接纳

3. 解读

4. 表达

四、管理情绪工具

1. 情绪ABC理论

2. 启动六秒钟机制

案例分析：节日保畅高品质服务

第三讲：情商领导力之有效连接

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

二、实现情绪双赢

1. 双赢沟通模型

1）同频共振

2）真诚联结

3）达成共识

4）期待未来

2. 管理他人情绪

1）倾听并感知

2）辨别并确认

3）理解并认同

4）分享并影响

3. 引导他人情绪

1）洞察真实感受

2）激发积极情绪

3）回应消极情绪

4）掌控关键情绪

5）传递自我情绪

三、运用情商天平

1. 高层的危机感—基层的安全感

2. 发起者的仪式感—接收者的价值感

3. 上级的信任感—下级的掌控感

4. 组织的归属感—员工的独立感

5. 关系的连接感—工作的意义感

第四讲：情商领导力之有效激励他人

一、领导者与组织情商

1. 组织情商关键词

1）爱

2）安全

3）信任

4）自尊

5）感恩

6）担当

7)韧性

2. 动态化制度调整

1）制度的刚性与弹性

2）程序的机械化与人性化

案例：严防死守

二、高情商倾听

1. 高情商会“听”的表现

1）从模糊到清晰的变化

2）从表面到本质的探索

2. 高情商倾听练习

1）员工提出离职怎么听

2）员工总爱抱怨怎么听

3）客户表示拒绝怎么听

三、高情商反馈

1. 高情商善“反馈”的基础

2. 高情商反馈练习

1）积极性反馈

2）发展性反馈

四、高情商激励

1. 高情商巧“激励”的要素

2. 高情商激励练习

1）前—为什么是你

2）中—你做得很好

3）后—你是怎么做到的

实操：制作BIA卡片

思考：从管控到赋能

讨论：信任的基础，关注自我到关注他人

游戏：获得信任，情绪转换器

案例分析：组织情商与危机应对

课程回顾及学习评估

1）小组成果与培训心得分享

2）情商领导力修炼行动计划