【课程背景】

进入职场，有人不断升职加薪，有人常年原地踏步，虽然原因有许多，但有个重要的因素就是职场人解决问题的能力。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里从不缺少发现问题的人，但能够真正解决问题的人绝对是稀缺的，高价值的。但是，据调查，90%以上的人遇到问题，却不能真正解决问题。有以下几种原因：

1.人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生；

2.分析问题的思维不系统，只追求短期、片面的解决方案，很可能把本来简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；

3.有时越简单的问题可能反而越会被视而不见，思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易逃避问题；

4.管理者一不留神就搞成了一言堂，错失了团队智慧的集和效应，而且增加了风险；

5.集体研讨往往变成辩论会，最后不欢而散，问题还是没解决，争执不休难以共识。

【课程对象】

中基层管理人员、团队负责人

工作中需要跨部门，跨岗位，沟通协同量大的人

希望提升自身职场力，让自己价值拉满的职场人

【课程收获】

本课程通过“系统方法论 实效工具 案例训练”的教学逻辑，帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯、提升绩效。

● 会找关键点：“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发

● 建立思维体系：帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；

● 掌握思考工具：思考过程可用工具表呈现，不再是看不见摸不着，快速达成共识；

● 工作更主动：训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；

【课程时间】

课程时间：1天，6小时

【授课方式】

知识点讲授，案例解析，工具演练，模拟场景互动

【课程特征】

故事加案例，让学员容易接受和吸引，

互动加练习，让学员课上能掌握

课后有跟踪，让学会的方法能落地

【课程提纲】

模块一  第一种武器：问题刀——问题是什么？

1、还原问题：面临的困惑是什么？

2、理清线索：重要的信息有哪些？

3、追本溯源：问题还可以细分吗？

4、确定排序：先解决哪件事情？

5、建立指标：何种指标表明已解决问题？

实例剖析/案例练习

模块二  第二种武器：原因剑——问题形成的原因是什么？

1、定义并描述每个细分问题

2、为问题的各个方面找出线索

3、推断并检验可能的原因

实例剖析/案例练习

模块三  第三种武器：决策枪——解决问题的方案是什么？

1、描述决策的目的和标准

2、找出可能的解决方案

3、三维评估法对方案进行评估

4、确定备选方案并准备资源

实例剖析/案例练习

模块四 第四种武：执行棍——问题要怎么做能解决？

1、两步制定行动计划

2、获得所需资源的四种方法

3、计划执行三个步骤

4、计划迭代的三个条件

5、问题解决的复盘

实例剖析/案例练习