【课程背景】

数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！

因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键！

你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？

情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？

观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？

期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？

渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？

【课程收益】

Ø 运用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局

Ø 揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将

Ø 升级思维，提升人生的掌控力

Ø 洞察社交心理，创造双赢的沟通效果

Ø 掌握直击人心的9种领导技术，轻松把你的思想装入别人的脑袋

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】中高层管理人员

【课程时间】1天（6 小时）

【课程大纲】

一、为什么职场中有效沟通这么难？

1、有效沟通中的“技术”障碍

Ø 人际交往中的沟通漏斗

Ø 组织间的信息传递和流失

Ø 沟通过程中的障碍

案例：一个真实的手机充话费活动的案例

2、个人之间存在沟通障碍

Ø 地位差异让员工不敢跟领导沟通

Ø 专业背景不同容易造成曲解

Ø 偏见会让人带上有色眼镜

Ø 情绪会影响人的判断力

3、组织内部存在沟通障碍

Ø 信息泛滥致使有用的信息被无视

Ø 时间压力容易让企业总爱抓大放小

Ø 沉闷的组织氛围会阻塞沟通

Ø 信息过滤使企业上下不能互通

Ø 缺乏反馈使沟通起了反作用

二、为什么有效的向下沟通是企业管理与心理学的完美结合？

1、无效沟通的三大症结

Ø 向上沟通没有胆

Ø 向下沟通没有心

Ø 水平沟通没有肺（肺腑之言）

2、有效向下沟通的起点始于信任

Ø 麦肯锡的信任公式

Ø 数字九型人格识人

分组练习：计算性格数字，并用对应的性格特质赞美对方。

3、共情助力有效沟通

案例：员工上班迟到如何回应的经典案例

Ø 理性回应情绪

Ø 改变不切实际的期待

Ø 增强改变的动机

三、有效的向下沟通的心理学基础是什么？

1、透视教练式领导

Ø 什么是教练式领导

Ø 以提问引导他人自行找到答案

Ø 自觉自信自发带出潜能

Ø 领导人的三顶帽子

Ø 教练式领导人的课题

2、萨提亚教练模式

Ø 人本信念及成长导向

Ø 冰山理论

Ø 职场常见的盲点

Ø 辨识并派出干扰的引导次序

3、职场非暴力沟通模式

四、如何用人性识别的向下沟通术撬动职场？

1、指定谈话目标

Ø 目标影响结果

Ø 制定目标的步骤及提问方式

Ø 教练方法提示：发问倾听分辨回应

2、探索行为效果

Ø 改变心态，用开放式问句提问

Ø 开放式发问的提问技巧

Ø 巧妙建立有效的沟通渠道

3、同理回应情绪

Ø 对情绪的正确认识

Ø 从情绪探索行为背后的心路历程

Ø 排除情绪干扰的方法

五、人性识别沟通术衍生的九种领导技术是什么？

1、挖掘愿景

Ø 转变阻碍员工自我激励的负面因素。

Ø 开发真正的激励目标

Ø 激发员工的内驱力和自我效能

2、设定目标

Ø 对公司内外部环境理性理解

Ø 内部沟通，保证行程一致性

Ø 确保组织内部权力的产生

3、指定策略

Ø 策略性的构建行动计划

Ø 以最快的速度和最稳健的步伐去实现目标。

Ø 找到从过去学习和塑造未来方 向之间的微妙平衡

4、资源整合

Ø 分析企业中存在的显规则和潜规则

Ø 整合核心资源的外延部分

Ø 善于发现资源，确定优质资源

5、贯彻执行

Ø T-action 将目标转换为成果

Ø 第三只眼：做正确的事比正确的事更重要。

Ø 去除平庸和惰性

6、有效授权

Ø “经线缩短”

Ø 授权的出发点是对方的成长

Ø 提高主动性发挥创造力

7、团队建设

Ø 团队的创造力大过其中的个人

Ø 团队协作产生 1 加 1 大于 2 的 合力

Ø 激发个人的奉献感，自我实现的需要。

8、积极沟通

Ø 有效沟通的三个指标：准确性、 实时性和效率

Ø 沟通价值比沟通内容更有效

Ø 沟通的关键不是你说了什么，而是对方听到了什么。

9、创新思维

Ø 创新的种子在人的脑袋中，人人都有创新的能力。

Ø 思维永远走在技术的前面

Ø 创新的思维是可以训练的

Ø 走出自己的无路之路

六、总结复盘与实战角色演练