课程背景：

银行的管理人员，在银行发挥着极其重要的作用。一方面具有着协助网点负责人管理网点具体业务的职责，同时需要在实际工作中进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理。因此，银行管理者不仅需要为了达成团队业绩进行团队工作任务的管理，还需要对人员进行管理，同时还需要对自我进行管理。

本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP（英文Management Training Program各首字母的简称 ，即企业中高层管理技能训练，最初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后，先后历经12次改版，日臻完善，目前已经成为当今世界500强企业培训其管理者必备的经典管理培训之一。）的观点，结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是银行管理人员进行管理时，在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让银行的管理人员掌握对工作任务、对银行职员进行管理的方法、流程、步骤和技巧，提升银行管理人员自身的领导力。

课程收益：

1.了解管理的基本概念。

2.了解事务性工作的特点，掌握对事务进行管理的核心流程、步骤和方法达成事务管理指标。

3.了解人员管理的特点，掌握对人员进行培育和激励的核心流程、步骤和方法达成激发下属内在工作动力，持续达成绩效。

授课形式：讲授 视频 案例研讨 实际练习 讲师点评 讲师引导

课程对象：支行长、部室总经理等

课程大纲/要点：

第一模块、银行网点经营现状盘点

1、 银行网点经营管理的利润之痛

2、 银行网点经营管理的效率之痛

3、 银行网点经营管理的服务之痛

4、 银行网点经营管理的创新之痛

第二模块、支行长事务管理能力提升

第一部分、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程

1、 课堂讨论：你的银行有哪些经营目标，为使目标达成应如何去做？

2、管理的流程

3、目标管理：有计划、有进度、有把控

1) 建立以目标为导向的管理

2) 目标的连锁，每一个管理者身上的管理目标是构成整个银行目标的关键

3) 目标管理的步骤

4) 有效目标的分配（工具：KPI分解）

4、计划管理

1) 计划为何总是达成的少？

2) 制定计划如何将上下层级的目标进行连锁、关联

3) 制定计划的流程（工具：计划制定的流程）

5、根据计划下达工作指令

1) 让行员相信目标能达成

2) 基于不同类型的员工基于不同方式的命令下达方法（5W1H法、三问法）

3) 良好命令下达的方法

6、让行员有效达成目标的管控法

1) 工作必须进行管控

2) 管控的幅度

3) 管控的节点及方法

4) 及时对目标进行跟踪和优化（工具：甘特图）

7、让目标能够达成的工作协调法

1) 为何需要对工作进行协调

2) 对工作进行协调的着眼点

3) 案例《人民银行的报告》，总结对工作进行协调的方法（工具：整合协调）

第二部分、打造网点经营的核心竞争力-解决问题

1、问题概述

1) 何谓问题

2) 问题的种类

3) 支行长角度的问题解决思路

2、问题解决的流程（工具：问题解决的流程）

3、用吉尔伯特工程行为模型，发挥流程和信息的作用

第三部分、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理

1、走动式管理：让现场问题无从遁形

1) 用JD明确每一名行员的工作职责

2) 优化环境及室内布置（工具：营业环境巡检表）

3) 提升网点现场的服务水平（工具：营业人员工作表现巡视表）

4) 提升行员工作效率的TWI-JM工作改善法，利用删除、合并、重组、人体工学等原理提高行员的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

5) 优化网点业务流程的方法

2、 日常管理：有节有度中稳步提升管理水平

1) 网点日管理，重在过程管理（工具：两会三巡两示范；夕会后闭环管理）

2) 网点周管理，阶段性成果总结（工具：周总结表）

3) 网点月管理，精细化经营管理（工具：月度经营分析会议）

3、 数据管理：现代银行发展的底层逻辑搭建

1) 可视化管理系统

2) 客户数据的有效使用（工具：吉尔伯特行为工程模型）

4、 内控管理：网点生存的关键所在

1) 银行进行内控管理的背景及现实意义

2) 领导者内控意识的建立

3) 领导者内控管理、开展合规文化教育

第三模块、支行长人员管理能力提升

第一部分、员工多样性管理

1、多元化管理

1) 何谓员工多样性

2) 员工多样性管理及其必要性

3) 员工多样性的类型

2、员工多样性管理思路

1) 员工多样性对管理的挑战

2) 员工多样性管理举措

第二部分、打造网点经营的核心竞争力-员工培养

1、管理者通过下属达成绩效，对员工进行培养是管理者责无旁贷的责任

2、何谓员工培养

1) 员工培养

2) 员工培养的作用

2、员工培养需求整合

1) 课堂讨论：为何你苦口婆心，员工根本不在意

2) 对培训需求进行整合的方法

3、员工培养的流程 （工具：员工培养流程）

4、职场实施员工培养的方法实践

1) 职场实施员工培养的方法饼型图及其各自的作用

2) OJT法（工具：操作性工作的指导方法、事务性工作的指导方法、管理性工作的指导方法）

3) 自我启发法（激发员工意愿）（工具：自我启发清单）

5、制定员工培养的计划

1) 掌握支行内所有员工能力状况（工具：胜任力模型解读）

2) 掌握支行内所有员工的能力差距

3) 制定支行内所有员工的培训计划（工具：部门员工培训一览表）

4) 制定因人而异的员工个人培训计划（工具：员工个人培训一览表）

第三部分、打造网点经营的核心竞争力-员工激励

1、VUCA时代员工激励特点

1) VUCA时代员工的特点

2) 顺应VUCA时代员工激励的思路

2、管理与人的行为

1) 管理的人的行为图解（工具：人的行为图解）

2) 影响人的行为的因素，找到激发员工意愿的因素与动机

3) 基于动机理论的员工激励策略（工具：目标设置图、工作扩大化与工作丰富化、工作特性模型）

3、启发员工管理者所期待的态度的三个维度

4、提高绩效的激励方法实践

1) 诊断工作绩效问题

2) 判断影响工作绩效的因素（能力因素则提高个人能力，参考上节；意愿问题如下）

3) 培育激励的工作环境

4) 对应有效的激励计划要素（工具：激励计划要素清单）

5) 帮助员工改造不可接受的行为

6) 对激励计划进行评估

5、从情商角度出发的激励员工新思路，解决用绩效解决不了的问题

1) 驱动力演变

2) 23类激励因素排名

3) 排名前四的激励因素（影响力、学习、家庭、反馈）

4) 基于排名前四的激励因素策略（意义、专精、针对性、二级反馈）

第四模块、课程回顾与结束