【课程背景】

在互联网浪潮席卷而来的今天，消费者在改变，消费习惯在改变，竞争方式也在改变…面对严峻的市场环境，作为传统企业，您也在经历着“三涨三降”吧？

采购成本上升，运营成本上升，员工成本上升；

利润额下降，销售额下降，客流量下降；

您是否也在思考：

如何升级商业与盈利策略，突破经营危机？

如何应对电商冲击，挽回客户流失的困局？

如何让传统实体店和电商品牌共存共荣？

电商团队如何合理配备与科学运营？

电商渠道和传统渠道如何双丰收？

【课程收益】

读懂当下越来越年轻的消费者群体，掌握消费者消费心理、习惯

传统企业电商矩阵构建与运营方法

深入剖析客户购买力影响要素，精准解决如何利用电商渠道提高消费者粘性

掌握如何借助电商渠道蓄积品牌势能，并转化成业绩倍增

学习传统渠道O2O之道，加快布局线上线下连接，提升品牌价值

【课程特色】

理论精准、实战、前沿

逻辑精致、系统、清晰

案例精深、丰富、贴切

互动精彩、实战、贴切

【课程对象】

销售总监，大区经理，区域经理，电商渠道运营团队

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

本课程以互联网时代下消费者购物行为、购物心理、购物习惯的变化为背景，帮助企业电商运营团队，电商渠道开拓、管理人员明确移动互联时代背景和大趋势下，电商渠道的整体发展趋势。并引导学员针对目标客户群的渠道需求，学习如何建立面向多终端的电商运营渠道。同时从加强电商渠道的客户体验入手，掌握如何宣传利用电商渠道拓展生意机会和业务领域，掌握电子商务与互联网营销的方法，最终形成电商渠道与传统渠道双线运营，相辅相成，共同为达成生意目标贡献力量。

一、电商渠道运营分析及推广策略

1、电商渠道的“一站式服务”发展趋势

五大主要电商渠道对客户的合围

电商渠道“一站式服务”的发展趋势

2、电商渠道运营管理现状分析

定位与功能分析

效率与效益分析

3、电商渠道的宣传推广及传播策略

宣传推广与产品精神；

面对电商渠道客户的宣传途径；

手机客户端及推广技巧；

手机支付与电商渠道的关联

传统企业电商矩阵构建

4、结合各区域特点的行动方法

如何利用好自助终端机

总部和分公司如何做电商渠道?

社会合作对电商渠道带来的机遇和挑战

练习：结合分销区域特点设计电商渠道推广策略？

二、电商渠道服务体验提升

1、电商渠道的设计规划

移动互联时代的客户

目标客户群电商渠道营销服务需求研究

思考：电商渠道的用户细分?

电商渠道战略定位与运营管控目标设定

电商渠道的功能规划

讨论：当前电商渠道存在的问题

2、设计能为客户创造惊喜的服务体验

电商渠道客户体验提升的主要途径

超出期望的惊喜服务体验

电商渠道客户体验提升的主要原则

基于用户体验模型进行有效改进

客户体验管理的原则和基本方法

案例分享与讨论

某企业多渠道协同营销案

某企业电商渠道体验营销案例

练习：根据客户细分，产出电商渠道客户体验提升办法。

三、互联网营销模式下的传统企业电商矩阵构建

1、互联网营销策划的思维转变

互联网的商业模式、发展趋势、本质

Web 2.0的应用和商业模式

门户、社区、电商发展给我们的思考

终端发展成就移动互联网

如何增强客户体验

2、互联网营销模式的创新应用

互联网营销方法回顾

基于互联网的数据业务营销新方法

互联网营销模式的创新应用

无处不在的二维码，我们如何利用

020模式是否适合我们

微博类营销是否适合我们的业务

3、网络广告与电子商务

网络广告的主要特点

电商渠道的拓展方法

微信红包对我们的启发

讨论：企业的网络广告如何更有效？

4、电子商务、（移动）互联网营销与电商渠道的结合

网站的协同宣传

电子渠道的精准营销

网站触发式营销

事件营销

5、当下电商分类与电商选择

平台电商优势与劣势

内容电商优势与劣势

垂直电商优势与劣势

二类电商优势与劣势

跨境电商优势与劣势

其他电商优势与劣势

四、互联网营销模式下的传统企业电商运营

1、运营策略

2、运营指标

3、运营计划

4、运营优化

五、传统企业电商矩阵构建与运营的误区&难点&工具总结

1、误区

案例：某传统企业电商矩阵构建与运营误区

难点以及克服的策略

工具总结

六、课程总结与课后工作任务布置

课程总结

课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定传统企业电商矩阵构建与运营计划