第一单元：情境领导是建立在人的价值观及对人性的假设

　　1、人的动机

　　2、马斯洛需求论

　　3、X 理论和 Y理论

　　4、领导素质概括哪些方面

　　5、管理方格图

　　6、常用的管理手段有哪些

　　7、描述你心目中的上司

　　8、你身为领导者却在做管理者的事，为何？

　　9、描述你心目中的部属

　　10、为什么你累得很，员工却很轻松？

　　11、为什么你的命令没人去执行？

　　案例：不被重视的王小姐

　　第二单元：如何影响被领导者的绩效

　　1、领导与管理的区别

　　2、影响力产生的原因

　　3、实施影响力的方式与过程

　　4、搭建工作平台

　　5、职位、工作、活动的细分

　　6、实战演练

　　第三单元：员工状态的评估标准

　　1、准备度——工作能力与意愿的分析

　　2、员工状态的定义与分类

　　3、R1、 R2、 R3 、R4员工的特征有哪些

　　4、如何识别R1、 R2、 R3 、R4的员工

　　5、员工准备度状态之动态关系

　　6、员工状态的评估方法及工具

　　7、员工状态的情境录像分析

　　8、案例讨论

　　第四单元：领导者的应有行为

　　1、领导模式理论——情境理论

　　2、工作行为与关系行为的分析

　　3、领导风格：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4分析

　　4、领导风格与员工状态的对应分析

　　5、领导风格的情境录像分析

　　6、7种实施领导的权力基础

　　7、权力基础与相对应的领导风格分析

　　8、实施领导的3个步骤

　　9、领导游戏：你的领导风格与团队部属期望的领导风格

　　10、综合案例研讨

　　11、领导风格改进建议

　　12、提升领导风格的层次与技巧

　　第五单元：部属授权

　　1、什么是授权

　　2、授权的层次有哪些

　　3、有效授权的6步骤

　　4、对部属授权的原则

　　5、何种工作可授权

　　6、授权不足或授权太多各有什么危害

　　7、案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？

　　8、什么是反授权

　　9、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

　　第六单元：组织沟通技巧

　　1、什么是沟通

　　2、沟通的过程模式

　　3、常见的12种沟通障碍及产生的原因

　　4、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

　　5、回馈的作用

　　6、什么是【映】和【增项反映】

　　7、回馈时需注意的事项

　　8、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

　　9、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等潜意识说服的七个秘密

　　10、什么是当下自我的状态

　　11、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

　　12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

　　13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

　　14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

　　15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

　　16、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

　　第七单元：掌握人性的激励

　　1、改善员工行为

　　2、掌握员工需求

　　3、管理人员对激励的认知测试

　　4、现代激励的三个基本理论

　　5、马斯洛需要五层次理论

　　6、员工激励技巧十二招

　　7、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

　　8、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

　　9、什么是负激励

　　10、负激励对部属的利弊

　　11、案例：海尔的激励机制

　　12、激励的五种力量

　　13、一般管理者常犯的5种错误激励