要点提示：

1、本课程从培训的有效性和学习效果迁移的角度设计，目的是帮助受训者了解和掌握：下属的培训效果好能够表现在其行为改变和绩效方面，而在这一点上身为其上司的您发挥不可或缺的作用--先辅导、再跟进和协助、后监督和考核。

2、鉴于此，其主要培训对象：基层主管的上级主管，技术转型的管理人员、新晋升的管理者。

3、通常先进行本主题的培训，然后对其下属即基层管理者进行相应培训，大纲参见“卓越基层管理者佳管理技能实践”。

4、小班培训，全部内容2-4天完成，每天6小时计。若大班视为讲座式。

培训大纲（2-4天）

第一部分、管理者的角色再认识与管理基础（3小时）

引题：从西游记的几个角色说起

1、认识管理者的作用

ü 管理是管什么，理什么？

ü 管理者的绩效循环

ü管理者的产品是员工的行为表现

ü 管理实践中的“金字塔与倒金字塔”

ü 管理者的5个作用及服务者角色

ü 从控制型主管到教练型主管--角色转换与挑战 

ü 教练与管理的区别

ü 如何教练员工提升能力与技巧 ？

ü  关于“授鱼”与“授渔”的讨论

ü “问”与“答”的技巧 

ü 情境问答

2、关注内部客户的价值

ü 内部客户是谁？

ü 客户的需要是什么？

ü 如何满足客户的需要？

ü 全员客户观

ü 关于客户观的三个基本问题

问题：你公司倡导的内部客户观如何被有效贯彻执行？

3、员工职业化培养与忠诚度管理

ü 为谁工作？为什么工作？

ü 自我心态管理--阳光心态、合作心态、学习心态、感恩的心态，赢的心态

ü 什么是职业化

ü 为什么要培养员工的职业化

ü 关注员工的发展

ü 职业化思维与职业心态

ü 职业生涯观念与管理

联想集团关于员工的职业化管理

案例讨论Team Study

第二部分、自我管理与员工高效执行力培养（3小时）

执行力图解—执行力是全员的问题

首先关注Keyman的执行力—我们都是部门里的关键人物

案例--企业家解读执行力

剥洋葱行动：你是执行型管理者吗？

1、 认识执行力

ü 没有执行力就没有竞争力

ü 理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作

ü 真正的执行：只为结果买单，执行是有结果的行动

ü 执行力衡量标准

2、 执行型主管三大思维

ü 执行力是管理出来的，不是要求出来的；

ü 员工的执行力=管理者的领导力；

ü 员工潜意识：只做检查的而不是希望的

ü 案例：三大思维的实践

ü 案例解析与经验借鉴

ü 冰山下的执行因素

ü 解析影响执行力的常见实际问题

3、作为主管，是否在日常工作经常启发并要求员工：

ü 在职责范围内会自己尽责处理一切问题并负责？

ü 对于工作，专业力很强吗？

ü 工作中常常是主动执行而不是形式上的执行？

ü 对“工作偏差”保持敏感并付诸行动第一时间纠正？

ü 是否习惯于在一定的时间段对工作失误、疏忽、问题等诚实总结？

ü 准备工作时，对于操作目标是否订立清晰的“行动计划”？

ü 启发并培养员工良好的思考力和行动力？

ü 形成良好的时间管理方法和习惯？

ü 你常常启发员工自动地发现问题、自动地思考问题并尝试解决？

ü 案例：一段视频的学习、讨论和启示

案例解析与讨论

第三部分、管理者的自我时间管理（若只安排2天课程，则建议此部分要删除）

1、 为什么要进行时间管理

ü 认识时间-时间于我们意味着什么

ü 时间的特性 

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