**部分 目标到位
前言
1．高度决定“视界”
2. 战略目标与发展机遇
3. 学习团队的共识 上午
一、 方向比努力更重要
1． 企业愿景支撑下的战略目标导向
2． 愿景金字塔
3． 不同层级管理者的管理目标聚焦点
4． 有明确的目标管理才能有的放矢
二、 目标的分解
1． 目标分解的误区
2． 目标分解的剥洋葱法
3． 订定目标的资源盘点
三、 目标管理的内涵
1. 目标管理的五大魅力
2. 目标管理的八项要素
3. 目标管理与传统管理的区别
4. 目标管理实现企业发展
5. 目标管理实现个人发展
第二部分 计划到位
一、编制切实可行的工作计划
1． 好的开始是成功的一半
2． 制订计划中的六种错误思维
3． 计划的种类
4． 管理者拟订行动计划的路径
二、SWOT分析方法
1. 针对企业外部环境与内部条件的分析
2. SWOT分析—年度策略目标形成
3. SWOT分析表的使用
4. 从公司目标到部门方策
5. 从部门方策到班组的行动计划
三、计划的控制
1． 管理者计划控制的“三条线”
2． 计划实施行动计划表
3． 计划执行的控制工具——甘特表
4． 控制与纠偏——新木桶原理
5． 计划执行的控制工具——预算控制
6． 计划执行的控制工具——例会管理
7． 计划执行的控制工具——授权管理
有效授权的原则
授权的基础
授权的内容
关于授权的误解
养错猴子的管理者—猴子法则
8. 计划执行的改善工具——问题的分析与决策
9. 运用PDCA管理进行控制与改善
10.在持续改善中提升控制的标准
午餐时间
第三部分 人事到位
一、优秀管理者的品格塑造
1．组织经营的八项原则
2．优秀管理者的十二项品格塑造
3. 培育员工能力意愿的四个阶段
二、知人善任与企业的用人观
1. 管理者重要的能力就是知人善任
2. 营销部门组建销售团队的用人观
3. 团队组建中，纵容能力不足的人是大忌
4. 企业育人的方向 下午
第四部分 协调到位
一、协调的定位
1．协调是管理的本质
2. 武侯祠对联与德鲁克的管理思想
3. 协调的定位
4. 协调是各种管理业务流程的核心
5. 认识冲突
冲突的价值
冲突的管理
善用冲突
二、民主的决策与独裁的执行
1．决策的流程
2．团队决策的前提
3．决策的品质
第五部分 沟通到位
一、沟通的内涵
1. 沟通的定义
2. 人一生中的沟通时间分配
3. 沟通包含着意义的传递
4. 有效沟通基本方法
5. 为什么我们不能更好的聆听
6. 沟通的障碍
7. 同理心——学会从对方角度去看问题
8. 关键沟通技巧—KISS原则
9. 成功沟通的前提与过程
二、高效的职场沟通
1. 组织沟通不良的信号
2. 部门中常见的问题
3. 部门间沟通的五种可能结果
4. 有效沟通的七个步骤
5. 与上级的沟通——做高效执行的好下属
6. 与下级的沟通——做个教练式的好领导
第二天：把制度规范实施到位
部 分 主 题 内 容 时 间
**部分 修路原则
一、企业中规则缺失大的黑洞——潜规则
1． 管理就是管出道理，道理就是规则规范
2． 缺乏规范化、表单化管理
3． 流程臃肿导致执行力低下
4． 执行不力的八大病根
5． 管理粗放的六大原因
6． 领导不力的三大缺失 上午
二、流程改善
1． 麦肯锡7S分析模型
2． 赢的模式
3． 改进组织绩效
4． 运营的核心三流程
5． 流程与组织结构，孰重孰轻？
6． 优化管理流程是实现目标管理的必要保障
7． 管理流程重组的目的
8． 管理流程重组的信号
9． 流程设计——优化方法
三、组织改善
1． 组织架构必须体现灵活性和职责性
2． 什么时候需要组织结构诊断与调查？
3． 组织结构的适配性调查
4． 组织架构和职位设计模型
5． 部门功能与岗位编制
6． 部门职责与关系
四、制度改善
1． 执行靠制度——制度设计原则
2． 制度的完善：执行力基础
3． 遵守企业游戏规则的心理契约三要素
4． 承诺管理
第二部分 破窗理论
一、“制度”高于一切
1． 修复**块被打碎的玻璃
2． 三只老鼠的故事——制度与责任心
二、制度管理的博弈
1． 为什么我的善意却得到了错误的回报
2． 制度一改，奇迹发生了
3． 同一制度下的两家企业
午餐时间
第三部分 员工规范
一、员工职业化之路
1． 员工职业化行为的基本规则
2． 现代企业员工的职业化素质模型
3． 员工从顺从、认同到行为内化
4． 从培养良好习惯做起 下午
二、定向积累——专注你的专长
1． 重新检视你的工作
2． 刺猬理念的三环简化
3． 互动螺旋上升的三环
第四部分 职场礼仪
一、职业形象的外表塑造
1． 仪表的基本要点
2． 仪态的基本要点
3． 着装的基本要点
4． 站资的基本要点
5． 坐姿的基本要点
二、商务礼仪
1． 问候的礼仪
2． 介绍的礼仪
3． 握手的礼仪
4． 名片使用礼仪
5． 打电话的程序
6． 接听电话的程序
7． 商务谈判座次礼仪
第五部分 绩效管理
一、绩效管理系统
1． 现代企业绩效管理的基础
2． 管理中的人性假定
3． 绩效管理系统
4． 绩效管理中需要解决的两大核心问题
5． 绩效管理流程
目标共识
明确个人角色
反馈与指导
年中/年末评估
6． 成功的绩效管理体系模式
二、绩效考核与绩效评估
1． 建立平衡记分卡建立KPI体系
2． 确定重要的KPI指标
3． 好的KPI指标应具备的特点
4． 如何设计绩效考核标准
5． 关于考核指标中的量化问题
6． 绩效评估的目的与重点
7． 绩效面谈的四步骤
第三天：把员工的潜能激励到位 把领导魅力发挥到位
部 分 主 题 内 容 时 间
**部分 把员工的潜能激励到位
一、激励理论
1． 员工激励的两种力量
2． 马斯洛需求层次论模型
3． 常见的激励误区
4． 渔蛇原理——渔夫与蛇的激励博弈
5． 激励——保健双因素理论 上午
二、对部属的激励
1． 做个受到部属信赖的好上级
2． 做个理解下属的好上级
3． 做个能启发部属意愿的好上级
4． 你的部属分别属于哪种类型？
如何带领老虎型的员工
如何带领孔雀型的员工
如何带领猫头鹰型的员工
如何带领无尾熊型的员工
5. 员工激励的原则
6． 学会赞美
三、人本管理理论
1． 人本管理中的三个”我”
2． 人的心理结构假设
3． 中国儒家文化缺乏自我
4． “超我”过大带来的问题
5． “自我”过小带来的问题
6． 人的动力结构
