**單元：客户服务从由客户满意出发
訓 練 內 容時數授課手法
一.客户至上的年代
知识经济的服务品质要求
企业服务演进
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品质观念的演进
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为何须要顾客满意-服务v.s利润
服务品质的要素
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如何判定顾客真正的需求
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二维品质的观念
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顾客服务的心态调整
二.客户满意与忠诚度
客户忠诚度管理
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建立客户忠诚度的核心纽带。
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确定客户忠诚的评价标准。
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保持培育客户忠诚度的管理。
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客户流失的预警信息分析。 1.5hrs講授法
案例研討
小組討論
實務演練