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江猛

职场商务礼仪——企业人的职业礼仪

江猛 / 企业资深营销管理顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南

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课程目标

【课程目标】 通过此次培训,达到让参加培训人员从新认识自我形象,提升、注重自我形象,内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要要将其付诸个人实践。【课程特色】 授课方式:课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。 授课风格:感染力、亲和力强;通俗易懂,师生互动;对象化案例分析。

课程大纲

职场商务礼仪——企业人的职业礼仪

**模块:重新认识自我(礼仪的作用)

关于礼仪

现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

培训方式:分析、讲解

第二模块:职业形象塑造

一、仪容仪表规范

女士化妆修饰的礼仪

女士谈妆的基本要求

工作淡妆的步骤

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

二、举止仪态规范

手势

站姿与走姿

坐姿与蹲姿

举止禁忌

三、表情神态

眼神运用的技巧

微笑的训练方法

四、着装

着装的TPO原则

西装礼仪

领带的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰的使用规范

手表的选择、皮包的选择

培训方式:分析、讲解、提问

总结:1、自我形象检查 2、着装配色表

培训方式:讲解、演示

第三模块:常用商务交往礼仪

一、谋面礼仪

称呼的基本要求与礼仪规范

介绍的分类,自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

为团体介绍的顺序、要求与禁忌

致意的种类、方法、规范与禁忌

名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

二、拜访、交谈礼仪

拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

交谈的基本要求、原则、禁忌

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范、

电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

三、座次礼仪

会议座次礼仪规范

谈判座次礼仪规范

签字仪式座次礼仪规范

宴请座次礼仪规范

第四模块:电话礼仪

一、打电话礼仪

什么时候关机合适

端正的姿态,清晰的声音

通话三分钟原则

打电话谁先挂

二、接电话礼仪

铃响不过三下

认真清楚的记录

有效电话沟通

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式:讲解、分析、示范

第五模块:宴会礼仪

一、中餐礼仪

宴会筹备

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐礼仪

上菜的程序

餐具的使用

进餐的守则

餐巾的使用

培训方式:分析、讲解、综合

第六模块:商务礼仪礼仪五步训练法

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

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