**单元：如何管理80后员工
² 新生代员工管理现状分析
² 新生代员工的个性分析
² 新生代员工的心理分析
² 新生代员工的职场分析
² 视频片段分享：应对迟到者
² 如何教导员工遵守公司制度？
第二单元：现代企业的员工关系管理
² 员工关系管理的重点与难点
² 员工有哪些抱怨？为什么会抱怨？
² 新生代员工与员工关系管理的转变
² 员工关系管理中不同管理者的角色定位
² 识别员工关系恶化的三大预警信号
² 突发事件及其风险分类
− 劳动争议事件及其风险
− 员工伤亡事件及其风险
− 员工群殴事件及其风险
− 群体罢工事件及其风险
− 员工违纪违规事件及其风险
² 案例：富士康如何处理员工“跳楼事件”？
第三单元：应对冲突的方法与技巧
² 处理群体事件的原则与方法
² 设法让员工冷静的技巧
² 哈维尔的“对话守则”
² 攻破谣言给企业带来的危害
² 构建应对群体事件的预防体系
− 增强忧患意识，防患于未然
− 建立突发事件的预防机制
− 编制应对突发事件的预案
− 为管理干部组织必要的培训
² 案例：丰田如何应对员工罢工？
第四单元：预防冲突发生的有效措施
² 什么是企业危机？危机的类型
² 防范隐患与处理隐性矛盾
² 危机期间员工与媒体的态度
² 企业危机的处理四步骤
² 案例：美的集团新闻发言人制度的启示
² 冲突产生的三大根源及预防措施
² 突发事件中的员工管理原则
− 煽动闹事者
− 意见领袖
− 劝和促谈者
− 被动参与者
² 员工群体事件的防范要求
− 管理措施提前双向沟通
− 薪水调整需要慎之又慎
− 工作环境需要不断改善
− 工资与企业利润同增长
² 管理干部的员工关爱计划
² 帮助员工进行职业发展规划
² 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
² 案例：由员工上访到干部下访
² 课程总结与答疑
