l **单元：什么是高效团队？

1. 团队建设的背景认知 

1) “团队”流行的原因

2) “团队”对组织及个人的积极意义

2. 什么是高效团队

1) 什么是团队？

2) 团队形成的核心要素

3) 团队与群体的区别

A. 团队：目标一致性，任务为导向，互补为特点，一加一大于二

B. 群体：目标相近性，不可替换性，个人决策性，一加一等于二或小于二

C. 团队发展与业绩发展的关系

4) 团队发展的四个阶段与领导形态

A. 形成期：背着走

B. 动荡期：拉着走

C. 规范期：一起走

D. 表现期：跟着走

5) 团队建设困境：

A. 内耗/价值观差异/被“挖墙角”/缺少领袖

B. 领导不力/计划不明/重点不突出/责任不清/缺少协同/能力不足

6) 高效团队的主要特征：

A. 目标/责任/关系/技能/规范/价值观/学习/领导

B. 当前创造业绩能力与适应未来的潜力

C. 自主性/思考性/创新性

l 第二单元：高效团队的精神塑造与激励系统建设

1. 什么是团队精神？

1) 团队精神的内涵：高境界是全体成员的向心力、凝聚力

2) 团队精神的作用：目标导向功能

3) 团队精神的主要表现：忠诚度和归属感，协作，竭尽全力

4) 团队精神的核心：大局，团结，纪律，服务，沟通，敬业，责任，忠诚，“领导”，愿景

2. 精神文化系统建设：

1) 团队愿景、使命、价值观的塑造

A. 由企业战略到团队愿景、使命、价值观

B. 由愿景、使命、价值观到团队氛围

C. “形式”“务虚”的务实意义

D. 重复、坚持是文化塑造之本

2) 执行力文化建设的手法与策略

A. 形式/礼仪—固化标准打造精神基础

B. 士气展示—活跃上进的形式打造分享与共同促进氛围

C. 非制度奖惩—建立和注入正面思维

D. 等机会赛马—创造良性竞争环境

E. 公众承诺—打造、强化责任心意识

3) 人文文化建设的手法与策略

A. 满意度≠归属感

B. 多手法创造感动，增加认同度，增强归属感，打造忠诚度

4) “学习型”团队氛围建设的手法与策略

A. 知识、技能的尊重文化

B. 分享、共进文化

C. 培训文化

5) 团队双赢协作文化的建设

A. 情感账户的建设与维护

B. 双赢人格：诚信、成熟、知足感恩

C. 双赢关系：第三条互惠之路、好聚好散、妥协

D. 双赢协议：目标和时限、准则、资源、责任、考核

E. 双赢体系：内部与价值观相统一的管理措施

F. 双赢过程：换位思考、人/事分开、注重利益而不是立场

6) 创造性合作的文化氛围建设：

A. 原则：有分歧就有收获，有分歧才有收获

B. 团队冲突的正确认知：冲突类型/团队冲突原因分析/团队冲突的五个阶段

C. 团队冲突处理的正确观念和策略：

12条正确原则/冲突处理十步法/处理冲突的七项原则/处理冲突的五大主要方式/冲突处理方式及适用时机

l 第三单元：高效团队的人员管理系统建设

1. 基于战略与流程的人员规划

1) 团队“精”、“悍”意识：经营指标与人均效能考量

2) 部门人员盘点与预算：

A. 什么流程？多少人？什么人？哪里来？出多少才盈利？

B. 马尔科夫模型

2. 选择让合适的人上我们的车： 

1) 企业解读：什么战略？什么文化？

2) “岗位”解读：

A. 岗位胜任能力是什么？哪项为核心？

B. 需要什么样的人？

C. 怎么搭配人？

3) 候选人解读：怎样选人？

4) 公平性：对内公平、对外公平、横比公平

3. 人员管理中的业绩/结果导向：

1) 做企业的目的是赚钱：

永远赚钱，那就需要企业具备持续盈利的能力，需要管理者永远以业绩/结果为导向。

2) 绩效管理认知：

A. 由战略到绩效目标

B. 绩效管理与绩效考核

C. 核心：增量考核

（质量是不是更可靠，成本是不是更低，利润是不是更高，流程是不是更通顺）

3) 绩效沟通与面谈

4) 绩效管理结果的应用：

放弃那些人？给那些人加担子？给那些人加薪？给那些人调岗？给那些人升职？给那些人培训？

5) 梯队人员培养

A. 员工职业生涯规划的管理与引导

B. 培训管理体系的规范性

l 第四单元：高效团队的情景沟通系统建设及情境管理技能

1. 团队情景沟通的原则：

人格**，感情第二，理性第三

2. 团队情景沟通的误区：推己及人

1) 价值判断 

2) 追根究底 

3) 好为人师 

4) 想当然

3. 团队情景沟通模式构建七步骤：、

1) 背景认知与澄清 

2) 知觉公正性描述  

3) 坦诚阐述影响和意义

4) 真实感受

5) 真诚实意核对事实

6) 我可以做的努力及希望一起做的努力

7) 行动计划

4. 情境管理技能训练：

有意愿无能力/有意愿有能力/无意愿无能力/无意愿有能力

l 第五单元：总结—让团队从优秀到卓越

1. 直面事实：企业的今天并非“天赐良机”，企业的未来也没有“天赐良机”

2. 建立团队的双重性机制

3. 训练有素的文化 训练有素的行为

备注：课程说明

课程讲述侧重点

**单元：什么是高效团队？—非重点章节

第二单元：高效团队的精神塑造与激励系统建设—重点章节

1. 执行文化环节可略讲（因为客户已经做过《执行力》培训）

2. “团队双赢协作文化的建设”与“创造性合作的文化氛围建设”重点讲解

第三单元：高效团队的人员管理系统建设—稍重点章节

第四单元：高效团队的情景沟通系统建设及情境管理技能—比较重点章节

此单元沟通，不是沟通管理，而是重在建设团队沟通系统，特说明。

第五单元：让团队从优秀到卓越——非重点章节