通过课程学习，强化客户经理职业化意识和职业素养，提高客户经理敬业精神及责任心，树立正确职业观，调整工作心态，提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

一、 银行的转型对客户经理提出的要求

Ø 社会对银行从业人员的认知

Ø 客户经理在与客户交往中的角色转变

Ø 客户经理的职业规划和银行发展目标

二、 职业化与职业素养

Ø 客户经理职业化的体现和内容

Ø 客户经理必备的卓越职业理念

Ø 职业素质都包括哪些内容？

Ø 客户经理养车良好的职业态度和职业习惯

三、 客户经理的自我定位

Ø 做为一名客户经理的责任

Ø 客户经理的角色认知和工作职责”

Ø 目标是什么决定了你的工作导向

四、 自我管理和激励

Ø 自醒——自学——自强——自信——自负——自卑

Ø 进入新环境、接触新事物、融入新团队必经的“六样心情”

Ø 情绪的斗争

Ø 给心灵松绑，有效化解冲突

Ø 案例分析与沙场演练

五、 职业道德修炼

Ø 讲诚信，有原则

Ø 客户经理的职业道德底线，红线

Ø 为什么要积极乐观的工作，微笑的魅力和魔力

Ø 团队协作的重要性（TEAM的真正含义）

六、 客户经理有效的时间管理

Ø 大片时间段和零碎时间段

Ø 有效的分配你的时间 

Ø 如何根除拖延时间的习惯？

Ø 如何有效利用和节约时间？