您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 优质服务之职业魅力塑造

赵鸿祥

优质服务之职业魅力塑造

赵鸿祥 / 银行业实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

银行柜面人员,作为银行服务客户的“第一类接触点” ,直接面对客户的每个细节都将影响着客户敏感的服务感知。 银行柜面服务人员,如何规范职业礼仪,在有限的服务空间里体现优质服务水准与个人的良好素养?如何真正的优雅而有品位? 分享《优质服务之职业魅力塑造》的柜员服务礼仪训练,让每一个临柜服务人员都成为银行优质服务的传递者,成就银行优质服务口碑!

课程大纲

一、开篇:银行临柜人员职业魅力塑造认知

1、银行业竞争的服务挑战:

2、优质服务的两大要素:

3、银行优质服务链及“SERVICE”的新理念:

4、职业魅力塑造之MI(理念)/BI(行为)/VI(视觉)


 

二、银行临柜人员魅力塑造之职业仪容

学员结成镜子伙伴,相互检视,现场点评并给出美化建议:

1、男士发型/女士发型规范

2、男士面部/女士面部规范

3、男士手部/女士手部规范

4、色彩搭配原则——冷暖色协调、四季色彩理论

5、男士着装及饰品标准

6、女士着装及饰品标准


 

三、银行临柜人员职业魅力塑造之职业仪态

1、职业化表情训练:

2、职业化的服务目光接触:

3、职业化的站姿/行姿/坐姿/蹲姿——学员展示、点评、集体演练

4、办公及公众场合的十大禁忌

Ø 办公场合的仪态应展现积极、稳重的职业化状态


 

四、银行临柜人员职业魅力塑造之职业语言

1、人际交往的3A白金法则:

2、服务中的五种正确称呼与三大错误称呼

3、服务语言的规范:

4、服务语感的把握:

5、养成赞美的习惯

6、善于处理客户抱怨:

7、不同客户类型及个性的沟通应对技巧。


 

五、银行临柜人员职业魅力塑造之职业礼节

1、办公电话礼节

2、递接名片礼节

3、握手礼节

4、正确的鞠躬示意,现场演练

5、服务姿态及交流的把握:

6、会客礼节:

Ø 客户的迎送

Ø 引导手势/介绍/引路/开门,现场演练


 

六、结束篇:职业魅力习惯的自我塑造

1、封闭式柜面服务场景模拟演练

2、开放式柜面服务场景模拟演练

3、黄金自我训练法—《习惯塑造表》塑造礼仪与服务好习惯!


上一篇: 网点客户服务管理 下一篇:《融入团队、提高服务情商提升与管理》

我要预约

《优质服务之职业魅力塑造》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""