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单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）
l 面对「人」的问题
§ 什么是员工问题
§ 人性的掌握
§ 行为的理解
§ 员工问题的产生
l 影响员工工作绩效创造的层面
§ 个人工作面
§ 工作适应面
§ 人际关系面
§ 个人生活面
§ 生活适应面
§ 生涯规划面
§ 其它方面
l 如何辨别员工的问题型态
l 员工问题解决的方案地图
l 案例分析：陈经理的管理苦恼
第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）
l 企业经营的挑战看主管角色
l 主管的硬技巧与软技巧
l 主管全面性的角色扮演
l 主管心理谘商辅导的角色作用
l 员工心理辅导的形式有那些？
§ 个别咨询、辅导
§ 团体培训
§ 行为训练
§ 专题讲座
§ 内部刊物、宣传品
l 主管在谘商辅导角色应具备的能力
§ 减压、放松，疏导情绪的技术
§ 教会员工人际沟通的技巧
§ 如何巧妙化解员工的抱怨
§ 掌握与员工谈心的艺术
§ 怎样激发员工的工作热情
§ 帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
l 人际关系的建立对员工心理影响
l 如何主动建立人际关系
l 避免组织中人际关系的杀手
l 主管如何认识接纳不同风格的人
l 主管如何与不同风格的人相处
第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
l 提升主管与员工沟通的层次
l 沟通的真缔
l 沟通的层次
l 沟通的心理功能
l 有效沟通的技巧
§ 观察
§ 表达
§ 倾听
§ 反馈
l 同理心沟通的积极作用
l 同理心的运用
l 同理心回应技巧
l 实务练习：同理心应对实用技巧
第二天
第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
l 认识谘商辅导技能
l 何时须要谘商辅导
l 谘商辅导的目的
l 谘商辅导的对象
l 谘商辅导的益处
l 谘商辅导的困难
l 谘商辅导的基本原则
l 助人的基本原则
l 助人者应遵守的规范
l 助人技巧的重要性
l 助人者的自我调整
l 谘商辅导的基础
§ 敏感度训练
§ 察言观色训练
§ 问题诊断
l 员工问题谘商与辅导
l 员工问题谘商注意事项
l 谘商面谈的技巧
§ 摄入性谈话
§ 鉴别性谈话法
§ 治疗性谈话
§ 咨询性谈话
§ 危机性谈话
l 实务演练：谘商面谈情境
第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）
l 处理员工问题的基本原则
l 处理的基本认知
l 问题诊断处理目的与步骤
l 处理的方式
l 如何处理员工问题
l 如何处理员工抱怨
l 面对部属抱怨应有的态度
l 抱怨处理要点
l 如何纠正员工问题行为
l 如何启发员工
l 指责与批评应注意事项
l 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）
l 工作环境与个人心理的互动
l 主管如何塑造积极的工作环境
§ STROKE技巧
§ 心灵互动机制
§ 世界咖啡馆模式
l 团队的支持力与个人信念
l 创造员工心灵温暖的家
l 实务演练：组织环境改造的游戏
