单元一：有效沟通的基础
1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2. 什么是沟通？
3. 沟通模型；解析：沟**程
4. 沟通练习——《心有灵犀》
5. 什么是有效沟通的基础
6. 沟通的三个行为及技巧
7. 常用的信息发送方法
8. 导致沟通不良的为常见的四大障碍
9. 沟通不够开放的标志是什么？
单元二：改善人际沟通的方法
1. 怎样建立开放性沟通
2. 开处方前先诊断——冰山原理
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
5. 信息是如何被传递的
6. 改善我们的沟通方式(ALL)
7. 建立你的个人情感帐户
单元三：人际沟通五大基本技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
l 语言表达的技巧
l 非语言表达的技巧
l 超语言表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 支持性沟通要领
8. 沟**程同理心的运用
9. 演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：建立支持性沟通模式
1. 支持性沟通的定义
2. 「同理心」和「同情心」
3. 「简述语意」的三种类型
4. 表达「支持」时必须注意哪些事项
5. 支持性沟通的四大要领
6. 案例分析：刚晋升的林主任
单元五：与不同类型的人沟通要领
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
8. 情景演练：如何和这些人有效沟通？
单元六：组织沟通的意义，障碍和原则
1. 组织内部沟通的意义和方式；
2. 组织内部沟通的原则；
3. 跨部门沟通的问题根源
4. 五种主要的合作能力
5. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
6. 管理沟通的五大能力
7. 小组活动：沟通障碍大检验
单元七：组织沟通的要领与技巧
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析：小陈的苦恼
5. 如何向下沟通
6. 平行沟通的要领
7. 跨部门沟通的问题根源
8. 跨部门沟通的关键技巧
9. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
10. 冲突管理的策略与技巧
11. 情景演练：跨部门协调沟通事件
