目的：
介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响
· 介绍课程目的和课程方式
· 影响定义：得到结果的同时要巩固人际关系
· 学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响方式获得佳影响效果
· 影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影响技能
· **次影响练习：学员自我发现改进领域
波长技术和询问技术
目的：
学习两组影响技术（波长技术和询问技术），帮助学员学习如何让别人愿意讨论、如何把一个
问题深入讨论下去；并且**询问获得关键信息，**询问了解对方的想法以及**询问提供
建议。
· 波长技术：学习如何与对方深入讨论问题
- 身体语言对影响过程的影响
- 坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任
- 开放地观察对方的想法
· 询问技术：掌握获取关键信息的技巧学会**询问了解对方的想法，学会**询问提供建议
- 使用开放型问题结合封闭问题
- 如何使用问题对对方进行引导
- 一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同
- 在影响过程中，提供建议而不是提供主张，使对方认为这是他自己的结论
理解技术
目的：
学习影响技术（理解技术），学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点
· 学习聆听与听的不同，学会聆听
· **使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信自己受到了你的理解
· 学习在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础
练习
目的：
**练习发现改进领域，使讲师能够有针对性为学员提供帮助。
**次练习：重点演练前三组技术
· 波长技术
· 询问技术
· 理解技术
处理冲突的技术和达成一致的技术
目的：
学习影响技术（处理冲突的技术和达成一致的技术），学会在遇到不同意见的时候如何处理；帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论
· 处理冲突的技术
- 学习认识对方异议的根源的方法
- 降低问题威胁度及建议练习
- 学习建设性地提出反对意见的技术，避免因为你的反对意见引起对方的抵触情绪
· 达成一致的技术
- 达成一致的技术
- 学习为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求
- 学习一次只深入探讨一个原因，避免激起对方的防卫情绪，按照对方的节奏引导
练习
· 第二次演练：重点在于后两组技术
- 处理异议技术
- 达成一致的技术
行动计划
目的：
按不同情形选择适当的影响战略，制定改进计划，确保实用所学技术
· 制定行动战略
