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王维玲

职业化系列--职业素养与阳光心态

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

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课程目标

呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;    明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;    职业心态,敬业为先;    建立目标,追求成长;    控制情绪,塑造阳光心态    顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来.

课程大纲

    职业化素养与心态的重要性

    思路比出路更重要

    职业化定位的重要性

    未来的竞争是服务能力的竞争

    你的职业化程度将决定你的前途

    你的心态决定你的格局、格局决定结局

    我们与职业有多远?

    案例分享:一位出租车司机的职业水准

    台湾IBM高级官员谈成功的秘诀--热情和责任感

    柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别

    邮差弗雷德精神

    什么是职业化?

    是什么阻碍了职业化进程?

    忙、盲、茫

    归罪于外

    急于求成,缺乏踏实肯干的精神

    害怕被否定

    『做了』而非『做好』

    渴望幸福,拒绝痛苦;期待收获,吝啬付出

    对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩

    不停抱怨机会太少,而不去提升把握机会的能力

    信奉『骑驴找马』,但不知只有善待胯下的驴,才能早日追上梦中的白龙马

    天真的认为『此处不留人,自有留人处』,忘记了如果『当一天和尚,不撞响一天钟』的话,只能是『此处不留人,没有留人处』!

    职业化目标

    我为人人 VS 人人为我

    见人爱人 VS 人见人爱

    苦中作乐 VS 苦尽甘来

    心甘情愿 VS 心想事成

    我的胜利 VS 我们的胜利

    职业人DNA密码

    三种热爱

    热爱本职――才能来自于对企业的热爱

    热爱挫折――伏久者飞比高,开先者谢独早

    热爱学习――只有学到老,才能活到老

    三种能力

    自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,

    才能主宰自己的人生

    人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界

    价值大化能力--职业化的核心就是让他人满意,

    以此为生,臻于此道

    三种意识

    客户导向意识--以客为尊   用心服务

    合作共赢意识--团队协作   共进双赢

    专业执行意识--专业立身   卓越执行

    阳光心态塑造

    心态重要性

    态度决定一切

    心态决定行为

    别让心态毁了你

    控制压力

    压力来源

    压力测试

    压力分析

    谁把压力施加与我们身上?

    抗压的七个工具

    三种心态培养

    归零的心态--只有『Forget  it!』,才能『For  get it!』

    感恩的心态-- 接受了你感恩之情的人会给你带来希望

    快乐工作的心态--快乐的赚钱,而不是赚到钱才快乐!

    阳光心态工具箱

    从乐观的角度看待问题

    培养自信心

    培养坚毅的个性

    学会幽默

    自我暗示法

    阳光心态内涵

    建立自信心

    培养阳光思维

    提高自己的影响力

    格局决定布局,布局决定结局

    掌握沟通技巧与化解矛盾

    人际沟通

    从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性

    口若悬河就是沟通高手吗?

    沟通的定义

    沟通中的障碍

    有效沟通的原则

    你具备『燕子的智慧』吗?

    五种心态助你建立和谐人际

    分享人际沟通经典观点

    如何与下属/上级/同事建立有效沟通

    有效沟通,化解矛盾,解决问题

    问题分析与处理技巧

    矛盾产生原因

    问题产生的原因分析

    抱怨是金,化解抱怨是效益

    化解一次抱怨,建立一份友谊

    处理问题应关注什么?

    业务问题为何变形为服务问题?

    处理矛盾的积极思维

    回答三个问题――认清形势、作出选择;

    弯腰的哲学

    善解人意

    说什么话

    快乐路径

    『捉迷藏』的奥秘

    牠『咬』你是因为牠受伤了

    处理问题工具箱

    鱼缸理论――投诉客户心理分析

    如何在投诉过程中占取沟通的主动?

    说什么话?

    行为促成行为

    3二3三法则

    冰山需求理论

    皮格马利翁效应

    精神纲领理论

    “团队与我”

    个人发展与企业的关系

    企业与员工之间的“三种纽带”

    “雇”员VS.“成”员

    授人以鱼VS.授人以渔

    企业发展与企业人的关系

    --让什么人上车,让什么人下车,这是首要问题!

    企字的秘密

    管理是严肃的爱!

    企业中的三种人:“人财”、“人在”与“人灾”

    企业要发展,就要淘去沙子,留下金子!

    企业的终极期望

    团队精神

    我的胜利vs.我们的胜利

    情商vs.智商

    打造“鹰雁团队”

    没有完美的个人,只有完美的团队!

 

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