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谭小芳

市场经理核心技能培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、通过培训提高中基层的执行能力,正确执行公司的决策。 2、通过培训培养一个强有力的高效绩的团队。

课程大纲

 ** 建立可靠性

名片动作技巧

避免不当的肢体语言

建立可靠性分组讨论

分析:市场经理核心技能培训案例!

解析:市场经理核心技能内训案例!

案例:市场经理核心技能课程案例分析!

第二 询问、倾听与回应的技巧

避免沟通中的十一种致命的过失

倾听倾听再倾听

恰当的提问

询问、倾听与回应的技巧练习

讨论:市场经理核心技能经典案例讨论!

分组:市场经理核心技能培训案例学习指南

分析:市场经理核心技能学习中的八大陷阱!


第三 异议处理技巧

发掘准客户的二十招

与客户无争辩的秘诀

处理异议练习--话中之话

异议处理练习--CPLA(扮演客户者)

异议处理练习--CPLA(扮演销售人员)

异议处理练习--编写案例

互动:市场经理核心技能培训案例评估

分享:某集团市场经理核心技能培训案例

分享:哈佛经典市场经理核心技能案例分析示范

第四 赢者心态训练


一、凡事正面积极

二、凡事巅峰状态

三、凡事主动出击

四、凡事全力以赴

分享:企业市场经理核心技能培训三步走!

案例:联想(中国)公司的市场经理核心技能培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好市场经理核心技能?


第五、制定工作总目标

(一)、制定目标4大原则

(二)、设定目标的七个步骤

(三)、如何制定工作总目标

(四)、如何与下属设定目标

分享:市场经理核心技能培训四部曲!

分享:市场经理核心技能内训五步骤!

分享:企业市场经理核心技能六技巧!

分析:某药业集团所面临的市场经理核心技能难题!

第六、团队激励与绩效考核技巧

(一)、激励VS奖励

(二)、宏观激励VS微观激励

(三)、十个激励技巧

(四)、分工授权与监督技巧

(五)、绩效考核技巧

分析:领导者市场经理核心技能做什么?

分析:市场经理核心技能内训哪些步骤很重要?

分析:市场经理核心技能培训哪个环节很重要?

第七、顾客投诉的处理技巧

(一)、处理投诉的要诀

(二)、8种错误处理顾客抱怨的方式

(三)、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素:

(四)、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的四大层面:

(五)、顾客抱怨及投诉处理的六步骤

(六)、顾客的性格分析及处理技巧

(七)、针对两种顾客投诉心理的处理技巧

(八)、顾客抱怨及投诉处理的九对策



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