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易江南

高级客户服务

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课程大纲

一、顾客满意度模型：

※ 顾客满意度对企业经营管理的价值

※ 顾客让渡价值与顾客满意度

二、顾客满意度的有效影响因素：

※ 顾客需求 ※ 顾客体验 ※ 顾客口碑 ……

三、顾客满意度的测评：

※ 确定调查对象 ※ 分解顾客满意度的要素 ……

四、提升顾客满意度的策略：

※ 塑造“以客为尊”的经营理念 ※ 开发令顾客满意的产品 ……

五、提升顾客满意度的有效方法：

※ 定期与顾客联络 ※ 向顾客提供服务保证 ……

六、提升顾客满意度的行动计划：

※ 识别顾客 ※ 调查并掌握顾客的需求 ……

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