**单元：危机定义及危机管理
1、 危机定义及特征
危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公
关性
危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
制定危机预案的重要意义
2、 危机管理的相关法则
海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
“惧者生存”：没有危机感是大的危机
蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
3、危机管理的种类：
企业危机的识别和预控
危机诱因和来源
外部危机和内部危机
管理危机
经营危机
品牌危机
事件危机
案例分享：A、中国企业为什么被称作是“竹竿企业”？
B、中国孩子“香蕉人”的危机
C、日本人的危机意识与危机管理
D、中日地震引发的危机管理对比
第二单元：危机意识
一、危机意识的分类
1、 经营上的危机意识
2、 管理上的危机意识
3、 品牌上的危机意识
4、 事件管理的危机意识
5、 人员管理的危机意识
6、 成长管理的危机意识
二、危机意识的培育
1、新人五项行为训练就应纳入“危机意识”
2、岗位危机意识的再提炼和再教育
3、危机与风险防范须纳入业务管理
4、员工的危机意识
5、企业的危机意识
案例分享：A、宁高宁收购蒙牛“健忘的危机意识”
B、联想孙宏斌害了自己的危机意识
C、可口可乐危机意识管理
D、任正非：《华为的冬天》《华为没有成功，只有成长》
第三单元：危机行为
1、什么是危机行为？
2、企业危机行为和个人危机行为
3、经营危机的指标临界意义
4、个人危机行为素描
5、危机行为的潜在风险和危害
案例分享：A、“巨像”安然公司轰然倒塌
B、美国雷曼兄弟公司
第四单元：危机管控
1、法人治理与危机管控
2、危机管控管什么？控什么？
3、危机管控的“防火墙”
4、个人危机的预防与控制
案例分享：A、不成功的：三鹿奶粉的危机管控
B、成功的：新希望六合肉鸡风波危机管控
C、勉强度过危机的：可口可乐处理中毒事件
第五单元：临危处理
一、 组织层面的临危处理
1、 经营危机的处理
2、 管理危机的处理
3、 事件危机的处理
4、 品牌危机的处理
5、 人员危机的处理
6、 成长危机的处理
二、 个人层面的危机预防与处理
1、 职业倦怠就是潜在的危机
2、 情绪和压力管理是预防个人危机的主要方法
3、 冲突管理
4、 问题解决
5、 危机发生的临危处理
案例分享：A、美国强生的中毒医药成功处理案例
B、两起罢工事件的处理
C、万科徐洪舸和肖楠出走造成的危机处理
D、建龙钢铁集团收购通化钢铁公司事件
E、联想、阿里巴巴为何经常进行变革？就是为了增强危机意识，提
高组织效率
第六单元：危机预防与善后处理
一、 危机预防
1、 突发事件的预防：控制偶然性，杜绝必然性
2、 思想到制度，全方位预防
3、 危机处理能力的锻炼提升
1） 危机判断
2） 危机预警
3） 危机先期处理：定性、汇报、稳定局面、掌控原因与责任人
4） 危机决策能力
5） 危机协作
6） 危机的记录
二、 危机善后处理：危机公关与危机切割
1、一、危机公关
1、公共关系与媒体的应对
2、资源整合的帮助
3、危机公关的时效性
4、危机公关的难点
二、危机切割
1、什么是危机切割？
2、危机切割的后续症候
3、危机切割实则断尾求生
案例分享：A、国内十大危机处理案例
B、东星航空为何做不了危机切割？
C、丰田汽车在美国的危机
D、丰田章男“召回门”危机公关的亮点分析
