什么是“问题”？

　　问题的例子

　　问题的定义

　　从个体角度分类问题

　　从团队角度分类问题

　　问题的种类

　　为什么要解决“问题”？

　　发展的需要

　　问题不断产生

　　问题不会消失

　　及时解决回报高

　　拖延问题代价更高

　　什么是解决“问题”？

　　**案例和游戏说明什么是解决问题

　　分析与解决问题的流程及六个步骤

　　意识到问题的存在

　　确定与定义问题的方法

　　运用合适的方法寻找可能解决问题的各种方案

　　运用合适的方法选择佳方案

　　拟订行动计划的方法

　　执行与评估决策方案

　　解决问题过程中应注意的事项

　　不能由问题直接到答案

　　评估与反馈对解决问题的效率十分重要

　　解决问题的步骤影响终效果

　　团队解决问题

　　为什么要团队解决问题

　　团队解决问题的效果

　　团队中四种不同的角色