您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 主动服务沟通礼仪与产品营销技巧

陈毓慧

主动服务沟通礼仪与产品营销技巧

陈毓慧 / 银行服务营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

主动服务沟通礼仪与产品营销技巧

课程大纲

(十八)、虚实结合策略
(十九)、迂回曲折策略
(二十)、疲惫战术策略
(二十一)、后通牒策略
(二十二)、以柔克刚策略
 
短片观看及案例分析(善意的抱怨投诉案例)
1、啰嗦型客户咨询投诉处理案例分析
2、脾气火爆型客户咨询投诉案例分析
3、精明型客户咨询投诉案例分析
4、反复型客户咨询投诉案例分析
 
就学员提出的投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
 
十四、特殊客户抱怨投诉处理策略整合
(一)、公司原因造成的抱怨投诉
(二)、骚扰客户抱怨投诉
(三)、恶意投诉
 
十五、服务补救的流程、方法
(一)、调查:收集信息
(二)、分析:事件原因及客户心理分析
(三)、策划:解决策略、流程及方案
(四)、沟通:与客户沟通,达成共赢意识
(五)、实施:全面实施解决方案
(六)、总结:分析、检讨提升
 
十六、恶意客户抱怨投诉处理利器
(一)、物品
(二)、人员
(三)、情感
(四)、法律/合同
(五)、政策
(六)、政府
 
短片观看及案例分析(难缠、恶意抱怨投诉案例、特殊抱怨投诉案例)
1、关于公司系统问题造成的投诉处理案例
2、营业厅投诉专业户的投诉处理案例
3、骚扰客户抱怨投诉处理案例
4、补偿型客户抱怨投诉案例
5、特殊身份客户抱怨投诉案例
6、客户诉讼的庭外和解案例
                 
就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评
 
 
课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影
上一篇: 卓越的客户服务技巧训练 下一篇:卓越客户服务 Excellent Customer Service

我要预约

《主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""