商业银行关键客户管理课程背景：银行转型导致客户开发方式的变化: 银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变: 1.从自我为中心向以客户为中心转变 2.从以关系开发向工具开发转变 3.从以个人能力为主向团队协作转变 4.从拉关系向满足客户需求转变商业银行关键客户管理包括四个部分: 关键客户开发、关键客户维护、关键客户的风险识别、关键客户的系统管理。课程重点：对于普通业务资源不足的客户经理，客户开发的重点是对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点、加强与客户情感交流，以较小成本收到最大效益

 。 （一）银行关键客户开发的基本现状：

1：行长单

2：关系单

3：明星客户经理单

对客户经理提出了新的要求；

能够有效分析各类数据和使用各类信息；