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苏鸿志

银行客户经理服务意识与商务礼仪

苏鸿志 / 资深企业高级顾问

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常驻地: 北京

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课程目标

提升客户服务意识和技能

课程大纲

 

银行行员服务意识

保证企业收益的案例

我们有什么优势?

我们能创造哪些优势?

产品

速度

价格

服务

服务是什么?

维护客户关系

宾至如归

换位思考

几个服务的案例

服务是增加成本吗?

客户满意因子和不满意因子

需求,期望值和后顾之忧

礼仪--给对方良好印象

商务礼仪

商务礼仪的三A原则

Accept

Appreciate

Admire

商务礼仪的作用

提高个人素质

有助于建立良好的人际沟通

维护个人和企业形象

衣着

男士服装

女士服装

饰品

化妆

男士仪表的常见问题

女士仪表的禁忌

举止

见面握手

交换名片

言语

常用的交际用语

交际沟通的禁忌

社交的十项注意

销售用语

基本原则

语言的基本形式

叙述

提问

劝说

日常行为

宴会座位

中式餐桌

餐桌礼仪

西式餐桌

餐桌礼仪

饮酒

酒会行为


 

乘车

办公室行为

非礼勿动

心态

言辞

面对客户

面对上司

面对同事

与客户交流

心态

目的

切记:你代表的就是银行形象

企业会生病

企业会生的病

忌讳用语


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