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张国良

管理者的角色管理 内训

张国良 / 实战型人力资源讲师

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课程目标

1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的角色定位和基本职业规范 3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式

课程大纲

  

角色管理不当的典型症状

1、民意代表——代表“民意”、代表“群众”,和上司“谈一谈”。

2 领主——“水泼不进,针插不进”,无论什么,他说了才算。

3、向上错位——天天替上级操心。对上司的决定,对公司的安排,评头论足兴致高。

4、自然人——想对谁抱怨就对谁抱怨,想议论谁就议论准。

5、业务员——只抓业务(技术),不抓管理。

6、事必躬亲——亲历亲为,大包大揽、大事小事一起抓。

7、老好人——在下属面前扮演“老好人”,不敢坚持原则,好坏不分,是非不明。

8、官僚——高高在上,以势压人;遇事官腔,效率低下。

9、个性化——“我们的经理象月亮,初一和十五不一样”。

课程大纲

前言:

角色雷达:扫描管理者的角色功能

一:作为下属的管理者

角色定位分析

委托——代理关系

定位描述

四项职业规范

四种角色错位及其纠正

错位一:民意代表

——错位的危害分析

——讨论:当上级的意思与“民意”冲突时

错位二:领主

——纠正一:善意的

——纠正二:无意的

——纠正三:有意的

错位三:向上错位

——向上错位的两种表现

——讨论:正确地做事还是做正确的事

错位四:自然人

——自然人与职务人的区别

——错位的表现

——案例分析:如何处理人际沟通与组织沟通

二:作为上司的管理者

五种常见的角色问题

错位一:业务(技术)员

错位二:事必躬亲

错位三:老好人

错位四:官僚

角色转换一:做业务与做管理

案例:经理杨某

小组讨论:如何处理业务(技术)与管理的关系

角色转换二:野牛与领头雁

案例分析:到底谁是上司

经理格言:可以替下属承担责任,但不可以替下属做事

克服向下错位的方法

角色转换三:管理与领导

好领导与糟领导

对权力的分析

权力与影响力

权力的戒律

建立影响力

角色转换四:个性化与组织化

个性化管理的六种表现

讨论:个性化管理有那些危害

组织化的原则

克服个性化管理的方法

三:作为同事的管理者

角色定位分析

如何看自己和看别人

同事关系的价值分析

内部客户

职责与角色

为什么不能将对方作为内部客户

小组讨论:如何理解“职责”

职责分析

问题一:如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二:如何从“拆台”到“补台”

问题三:如何解决“本位主义”的问题

小结:管理者的角色“回归” 


 

 


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